2024年11月茂名市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、小宋和小李是一个窗口的办事服务人员，在一次工作交接中，由于小宋的错误导致小李受到领导的批评，如果你是小宋，你会如何安慰小李，请现场模拟。
【答案】：小李：今天找你呢，我首先是要给你道个歉，因为我的失误导致你被批评，我心里真是过意不去，那天之后也向张科长做了检讨，说明这次失误责任在我.他也明白了你一贯认真的工作态度，称赞你不邀功肯揽过呢。我回去后也检讨了自己，对于新的工作规定没有仔细学习，导致这次群众交来的办事文件不符合规范我还准备照老规章给他盖章审批呢。还好在工作文件交接上你一向细心，要不然我可就造成大失误了，你的工作态度值得我好好学习。另外，我也想向你请教一下，每次考核你的成绩都名列前茅，我看到你有对每次更新的工作规定、单位发的学习文件做总结，你能抽空教教我学习方法吗？现在提倡服务型政府，我再用老一套见章办事，不熟悉网络办事平台可不行了，张科长今天批评了我，语重心长地让我向你多请教呢。走，已经中午了，我请你吃饭赔个不是，也当是拜师了。
【解析】本题是一道关于人际关系处理的公务员面试模拟题，主要考查考生在面对因自身失误导致同事被批评这一情况时，如何进行有效沟通和安慰。以下从沟通态度、解释说明、表达学习意愿和提出弥补措施几个方面进行解析：态度诚恳表达歉意小宋开场就表明找小李是来道歉的，直接点出因自己失误让小李受批评，并表示心里过意不去，这体现了小宋对自身错误的深刻认识，以及愿意为自己的行为负责的态度。这种诚恳的态度有助于缓解小李可能存在的不满情绪，为后续沟通奠定良好基础。解释说明消除误解小宋向小李说明已向领导做检讨，强调失误责任在自己，且领导认可了小李一贯认真的工作态度，称赞其不邀功肯揽过。这不仅能让小李知道领导并没有误解他，还能让他感受到小宋在努力为他澄清，进一步消除小李可能因被批评而产生的委屈感。同时，小宋反思自己对新工作规定学习不仔细，差点造成大失误，突出小李工作细心的优点，既肯定了小李的工作能力，又再次强调了自己的错误。表达学习意愿拉近关系小宋主动提及小李考核成绩名列前茅，以及他对工作规定和学习文件做总结的学习方法，表达了向小李请教学习方法的意愿。这一方面体现了小宋积极进取、想要提升自己的态度，另一方面也是对小李能力的一种认可和尊重，能够拉近两人之间的距离，建立积极的同事关系。提出弥补措施展现诚意在沟通结尾，小宋提出请小李吃饭赔不是，还将此作为拜师的机会，以一种较为轻松的方式提出弥补措施，不会让小李觉得有压力。这既进一步表达了自己的歉意，又为两人的后续交流创造了更好的氛围，也体现了小宋希望通过实际行动来改善关系的诚意。总体而言，小宋的沟通方式全面且恰当，既诚恳地解决了当前问题，又注重维护与小李的关系，值得我们在类似场景中借鉴。
2、漫画：请说明漫画内容，并谈谈你的看法。
【答案】：漫画中旅游景点进行交易的游客与商贩，在交易结束后，不是继续各自的其他活动，而是一个看着收到的人民币辨其真伪，一个人端详着手中的玉石辨其品质，二人看似认真却充满讽刺的举动，充分说明了当下社会中人与人之间的信任危机。在当下的社会中存在着诸多互不信任的现象：旅游中游客与商贩的信任危机；工作中同事之间由于利益、职位的竞争而产生的信任危机；邻里间因平时的疏离与缺少沟通而形成的信任危机；医患之间由于难以调和的医患矛盾而产生的信任危机，等等。生活中的处处皆是漫画的生动写意。之所以产生如此多的信任危机，既源于人们自身的功利心、利己心理的作祟，也源自现实生活中不断出现的负面新闻的影响，例如我们经常能够看到向朋友借了巨款后却从此杳无音信的人；通过人们向公益组织捐献的钱物却供个人享乐；个别小贩为了获得暴利向出售的食品、水果中添加催熟剂或是染色剂：之前的三鹿奶粉事件更是让国人对国产奶粉产生阴影。诚然，每个人都想让自己获益，每个人也更加不想让自己陷入任何的信任危机中，这就需要我们每个人都做出让步、做出努力。所谓让步，就是让自己的暂时失去一些利益。例如，在工作环境的激烈竞争中，帮助那些新人一起成长；小贩在出售食品时等到瓜果自然成熟后在进行贩卖：旅游景点的商家真心实意地出89售货真价实的旅游纪念品，等等。也许这些暂时的让步让自己失去了获取晋升的良机和赚取更多收益的先机，但从长远来讲，却让我们收获了感激、信誉，看似失去，实是收获。所谓努力，就是生活在当下深受信任危机影响的每个人，用自己的真心多给予彼此一点信任，例如相信自己的竞争对手会与自己良性竞争、相信顾客会赏识自己物有所值的商品，相信自己的真心付出会得到对等的认可与赞赏。只要人人都对彼此多一点信任，社会上的信任危机自然会消失。此外，作为媒体也应良心地肩负起自身传播社会正能量的作用，多报道一些好人好事，对于会对群众产生负面影响的新闻事件