2024年9月南阳市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、为关爱残疾人，市政府准备开通残疾人服务热线，领导让你开展相关调查工作，你会重点注意哪些环节？
【答案】：开通残疾人服务热线，能够为广大的残疾人群体提供切实的帮助与服务，我作为此次项目的负责人，考虑到服务群体的特殊性，我会重点注意以下几方面工作：第一，在开通服务热线之前，先对残疾人的需求做一个大致了解，掌握残疾人员最关心以及重点需要解决的问题。例如，可以对残疾人关心的医疗养老、就业政策、职业培训、信访维权、康复服务、应急救援等相关问题进行调查，大致了解他们主要存在哪些方面的疑惑和困难。还要对接听服务热线的工作人员开展相关培训，使他们能够为残疾人提供更加合理有效的解决方案。第二，充分利用多种渠道，做好宣传工作。要使政府开通的热线让更多的残疾人知晓，让他们积极参与进来，做好宣传工作尤其重要。可以通过与新闻媒体的合作在广播、电视、网络上进行大面积宣传，还要利用好社区宣传栏、小区宣传室等传统宣传渠道，让大家了解开通残疾人服务热线的主要目的、作用及意义。第三，在接听服务热线的过程中，注意服务态度及工作用语。在称呼的口气、语调上要亲切、亲近。和残疾人谈话，要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，在谈及需要帮助的时候，不能存在歧视、嫌弃的语言，拉近与残疾人的距离，使他们能够敞开心扉地沟通。第四，做好与其他部门的协调配合工作。对于残疾人反映的重大事件或重点案件，需要同其他部门合作才能解决的，要积极做好沟通协调工作，争取有关部室、相关部门在规定时限内能够予以答复，帮助残疾人尽快解决所反映的问题。
【解析】这道题是一道组织管理类的公务员面试题，主要考察考生对于开展残疾人服务热线调查工作重点环节的把握和组织协调能力。破题点在于结合残疾人这一特殊服务群体的特点，全面考虑调查工作从前期准备到后续实施过程中的关键要素。前期需求调研了解残疾人需求是开展调查工作的基础。残疾人由于身体或心理的特殊性，在生活中面临着诸多困难和问题。通过对他们关心的医疗养老、就业政策、职业培训、信访维权、康复服务、应急救援等方面进行调查，能够精准把握他们的实际需求和重点关注点，为后续热线服务内容的设置提供依据。同时，对热线工作人员开展相关培训，使他们熟悉残疾人常见需求和问题解决方法，能为残疾人提供更专业、有效的服务，提升服务质量。宣传推广宣传工作是确保热线服务能够被更多残疾人知晓和使用的关键环节。充分利用多种渠道进行宣传，与新闻媒体合作在广播、电视、网络等平台进行广泛宣传，可以扩大信息传播范围，覆盖更多人群。同时，利用社区宣传栏、小区宣传室等传统宣传渠道，能够深入到残疾人生活的社区，提高宣传的针对性和实效性。通过全面、有效的宣传，让残疾人了解热线开通的目的、作用和意义，吸引他们积极参与，使热线真正发挥作用。服务态度与用语在接听热线过程中，服务态度和工作用语直接影响残疾人的感受和沟通效果。残疾人可能因为自身的生理缺陷而较为敏感，亲切、亲近的称呼和语调能够营造温暖、友好的沟通氛围，让他们感受到尊重和关怀。注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容，避免使用歧视、嫌弃的语言，能够维护残疾人的自尊心，拉近与他们的距离，使他们愿意敞开心扉，真实地反映问题和需求。良好的服务态度和沟通技巧是建立信任、提高服务满意度的重要保障。部门协调配合残疾人反映的问题往往具有复杂性，有些重大事件或重点案件需要多个部门协同合作才能解决。因此，做好与其他部门的协调配合工作至关重要。在调查过程中，对于需要多部门合作处理的问题，要积极主动地与有关部室、相关部门进行沟通协调，明确各部门的职责和任务，建立有效的联动机制，确保在规定时限内给予答复，帮助残疾人尽快解决问题。这体现了政府的整体协同作战能力和为人民服务的宗旨。综上所述，开展残疾人服务热线调查工作需要全面考虑需求调研、宣传推广、服务态度和部门协调等重点环节，以确保热线能够切实满足残疾人的需求，为他们提供优质、高效的服务。
2、面试热点：持续发力，保障国民健康权益
【热点链接】
生命至上!“120”不得因未付费拒绝救治急危重症患者被写入法律。伤者患者情势危急，可有的急救中心却要求先交费才提供急救服务。十三届全国人大常委会第十五次会议28日表决通过的基本医疗卫生与健康促进法规定，国家建立健全院前急救体系，为急危重症患者提供及时、规范、有效的急救服务。急救中心(站)不得以未付费为由拒绝或者拖延为急危重症患者提供急救服务。
【热点题目】
十三届全国人大常委会第十五次会议28日表决通过的基本医疗卫生与健康促进法规定，急救中心(站)不得以未付费为由拒绝或者拖延为急危重症患者提供急救服务。对此，谈谈你的看法。
【答案】：一、分析政策的目的、意义据了解，不同救护车以及救助类型不同相应的收费也是不