2024年2月湛江市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、当前，很多社区建立了图书馆，但门庭冷落、乏人问津。对此，你怎么看？
【答案】：社区图书室，作为居民阅读的阵地，离家较近，看书、借阅方便，本应受到居民热捧。然而，当下不少社区图书室落入门庭冷落、名存实亡的窘境，让人痛心，必须多方努力加以改变。社区图书室是社区重要文化设施之一，全国许多地区的社区图书室无论在丰富居民文化生活，传递科学信息，还是在社区教育等方面都在发挥着积极的作用。而有些地方的社区图书室却门庭冷落、乏人问津。其主要原因：一是有些社区领导对建设社区图书室的意义认识不足。为完成任务而建，为应付检查开门，图书室成了摆设。二是管理不善，服务效能低。由于大部分社区图书室管理人员均由社区工作人员兼任或是轮流任职，同步上下班，致使图书室的开放时间与居民上下班、学生上学时间重合，给市民及学生的阅读、借阅来了不便。有的图书室没有电脑，有的即便配备了电脑，由于管理人员缺乏图书管理知识和操作能力.不能提供智能化检索，致使读者想找本书，必须得挨个书架慢慢翻，使有些读者觉得到阅览室读书不如待在家里看电子书方便时。三是阅览室图书品种少、更新慢、内容旧，缺少吸引力。从而导致社区图书有的名存实亡，居民想读书无处可去，有的少有人问津，门庭冷落。其结果，图书室作用没有得到很好的发挥，影响了社区居民的阅读，浪费了资源。为使社区图书室吸引更多的社区居民阅读，从中获取精神食粮。一方面，社区领导要提高对建设社区图书室的认识。要从加强社区精神文明建设的高度建设好社区图书室，管理好社区图书室。不仅要制定社区图书室管理的规章制度，科学地安排开放的时间，还要配备具有一定专业技能的管理人才，实行定员定岗专门管理，给读者提供更加方便快捷的服务。另一方面，要采取多种形式让社区图书室活起来，以吸引更多的读者。除加快社区图书室书籍的更新外，可以通过举办各类讲座艺术沙龙、社区居民读书会，提供多样化的服务，吸引更多的居民多来、常来图书室读书。
【解析】题目类型及破题点分析本题属于综合分析类的社会现象题。破题点在于全面分析社区图书馆门庭冷落这一现象，深入挖掘其背后的原因，并提出切实可行的解决措施，以推动社区图书馆更好地发挥作用，丰富居民文化生活。现象本质剖析社区图书馆本是方便居民阅读、丰富社区文化生活的重要设施，然而当下却出现门庭冷落、乏人问津的情况，这反映出在建设和管理过程中存在诸多问题，导致其未能充分发挥应有的作用，不仅影响了社区居民的阅读体验，还造成了资源的浪费。原因分析1.思想认识不足：部分社区领导对社区图书馆建设的重要意义认识不够深刻，仅仅将其视为完成任务、应付检查的工具，没有从加强社区精神文明建设的高度来重视，使得图书馆沦为摆设。2.管理服务缺陷：人员与时间安排不合理：社区图书馆管理人员多由社区工作人员兼任或轮流任职，且开放时间与居民上下班、学生上学时间重合，给读者阅读和借阅带来极大不便。专业能力欠缺：管理人员缺乏图书管理知识和操作能力，无法提供智能化检索服务，增加了读者查找书籍的难度，降低了阅读体验。3.图书资源不佳：图书馆图书品种少、更新速度慢、内容陈旧，缺乏吸引力，不能满足居民多样化的阅读需求，使得居民更倾向于选择其他阅读方式。解决措施1.强化思想认识，加强管理建设：-社区领导要提高对社区图书馆建设的认识高度，将其作为加强社区精神文明建设的重要举措，从思想上重视图书馆的建设和管理。-制定完善的图书馆管理规章制度，科学合理地安排开放时间，避免与居民正常生活时间冲突，方便居民阅读和借阅。-配备具有专业技能的管理人才，实行定员定岗专门管理，提高服务质量和效率，为读者提供更加便捷、高效的服务。2.丰富服务形式，激发阅读活力：-加快图书更新速度，及时补充热门、优质的图书资源，满足居民多样化的阅读需求。-通过举办各类讲座、艺术沙龙、社区居民读书会等活动，为居民提供多样化的服务，增强图书馆的吸引力和互动性，让居民多来、常来图书馆读书。
2、小王是税务窗口的工作人员，突然接到幼儿园的电话，说他的孩子发烧需要马上送医院，小王正犹豫是否要回家，因此耽误了办理业务，此时一位排队等待了20分钟的群众情绪开始暴躁，与小王吵了起来，引起周围群众围观，还有人拍照。你是服务大厅的负责人，会怎么办？
【答案】：作为服务大厅的负责人，大厅中发生争吵、引起群众围观拍照，我会第一时间赶到现场，解决矛盾。具体来说我会这样做：首先，赶到现场后，我会先拉开争吵的双方，安抚双方的情绪。我会向等待了20分钟的那名群众和小王了解具体情况，并向该名群众致歉，说明情绪激动并不能解决问题，我们要冷静下来，否则不但无法尽快办理业务，还会耽误其他人的时间。之后我会向大厅中的群众致歉，并疏散围观群众，尽快恢复大厅正常秩序。