2024年2月海南省税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你如何看待社会上的跑官现象?
【答案】：(1)跑官现象是社会上个别人利用权钱交易或者权情交易而形成的一个丑恶现象。具体地说就是一部分领导干部搞权力寻租,而另一些人为了当官,采用金钱敲门或者人情敲门。跑官现象助长了贪污腐败之风,我自己会坚决抵制这种不正之风。(2)一些人跑官成功后,势必会进一步搞权力寻租,收回前期成本,这就会造成权钱交易的恶性循环。(3)那些有门路有钱的人跑官成功,而那些没门路没钱,但有能力、有水平的人却得不到合适使用,这就使得优秀人才无法最佳配置,从而影响了领导干部队伍的整体素质。(4)要消除这种现象就要加强社会监督,健全法制防止权力寻租。
【解析】这道面试题旨在考查考生对社会不良现象的分析能力、价值观以及解决问题的思路。以下是对答案的解析：现象本质剖析（答案第一点）答案开篇明确指出跑官现象是社会上个别人利用权钱交易或者权情交易形成的丑恶现象，并具体阐述了跑官行为的表现——部分领导干部权力寻租，他人以金钱或人情开路求官。这精准地抓住了跑官现象的本质，展现了考生对这一现象的清晰认知。同时表明自己坚决抵制不正之风的态度，体现了正确的价值观和职业操守，符合公务员应有的政治素养和道德品质。危害分析（答案第二点、第三点）恶性循环角度：答案指出跑官成功后会进一步搞权力寻租以收回前期成本，导致权钱交易恶性循环。这深入分析了跑官现象对社会风气和官场生态的持续破坏，体现了考生对问题的深入思考和长远眼光，认识到该现象不仅是个别行为，还会引发一系列连锁负面效应。人才配置角度：提到有门路有钱的人跑官成功，而有能力、有水平但无门路没钱的人得不到合适使用，影响领导干部队伍整体素质。这从人才资源合理配置的角度，剖析了跑官现象对公共管理和社会发展的危害，说明该现象会阻碍社会的正常运转和进步，反映出考生具备大局观和公共服务意识。解决措施（答案第四点）答案提出要消除跑官现象需加强社会监督和健全法制防止权力寻租。加强社会监督可以充分发挥公众、媒体等各方力量，形成全社会共同抵制跑官行为的氛围；健全法制则是从制度层面进行规范和约束，为打击跑官现象提供法律依据和保障，从源头上遏制权力寻租行为。这体现了考生具备解决实际问题的能力和思路，能够运用合理有效的手段应对社会不良现象，符合公务员岗位对解决问题能力的要求。总体而言，该答案对跑官现象的本质、危害分析全面深入，提出的解决措施合理可行，展现了考生良好的综合素质和应对公务员岗位工作的能力。
2、餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？
【答案】：如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入到小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来.平静地说明当时的情况和倾听他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允处理此事。其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取经验教训，做好接下来的工作。
【解析】这道题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发矛盾冲突场景时，能否迅速、合理、有效地解决问题，展现出良好的应变能力、沟通协调能力和服务意识。下面从题干分析、答案亮点、潜在不足及优化建议几个方面进行解析。题干分析本题设定了一个餐厅服务过程中的突发场景，餐厅服务员小王上菜时将热汤洒在顾客身上致衣服弄脏，顾客索要赔偿并引发争执。考生需站在餐厅店长的角度处理问题，核心在于化解顾客与服务员的矛盾，解决顾客衣服弄脏的赔偿问题，同时妥善安抚员工情绪，避免类似事件再次发生。答案亮点1.处理流程清晰：答案按照事情处理的先后顺序，分三个步骤进行阐述。首先及时介入，平息争执，了解双方情况；其次根