2024年2月珠海市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你和小张一起值班，小张没来，后来因此受到领导批评。小张不满，说你只顾自己表现，同事对你议论，你怎么办？
【答案】：遇到这种情况，我会保持冷静，以积极的态度去解决问题。首先，我会找一个合适的时机，与小张真诚沟通，表明我并没有只顾自己表现的想法，理解他可能因受到批评而不满，同时说明领导批评是因为工作安排没落实，并非我有意为之。对于同事的议论，我不会急于辩解，而是用实际行动来改变他们的看法。在后续工作中，更加注重团队协作，主动承担一些力所能及的任务，帮助同事解决困难。此外，我会向领导说明当时的具体情况，强调小张可能有特殊原因未能及时值班，避免领导对小张产生长期误解，维护团队的和谐氛围。
【解析】我和小张一起值班，但是小张由于没有值班受到领导批评后对我产生不满，并且由此事引发同事对我的议论等糟糕的后果，我也会受到一定的困扰，但如果顾自烦恼始终是不解决问题，我会从以下几方面解决这个问题；如果是小张没有来值班，领导询问时我在没有了解具体情况的前提下做了汇报，引发了领导对小张的误会而发生的批评事件，那么我会在了解情况后向领导澄清责任，消除领导对小张的误会；如果是小张在没有得到领导认可的前提下没有值班，领导是在查看到值班记录中发现了情况，与我并无关，那么我会在小张情绪冷静下来之后与之开诚布公的谈谈，消除他对我误会，弥合我们之间的嫌隙，但在对他受批评后难过表示理解之外，跟他探讨同事所说的“表现”的含义，让他能够明白自己所理解的表现只是自己日常的工作行为的缩影，建议他遵守规章制度，这样才能保持自己良好的形象。在与小张的嫌隙得以弥合之后，同事们对我的议论也会因为没有意义而渐渐消失。但之后我会对团队成员做好提醒和监督工作，避免出现类似问题。
2、你是小区老年二胡协会的负责人，这次准备参加比赛，有的会员晚上11点还在小区中心练习，影响到居民，现在请你去与这些会员进行沟通，请问你会如何沟通？
【答案】：老年人睡眠时间少，业余生活也较为单调，因此他们对比赛格外重视和珍惜，可能忘记了时间，排练得比较晚，影响到了周围的居民，对此，我会在向居民说明情况并道歉之后，与这些老人们进行沟通。首先，作为二胡协会的负责人，我要对他们认真练习、对比赛负责的态度表示感谢并给予充分的肯定，同时我会询问这些老人们最近的身体情况、练习的进展以及心理状况，请他们注意休息，爱惜自己的身体，不要练习到深夜。其次，我会向老人们说明练习至深夜有许多不妥之处，不但伤身而且还会影响到周围居民的休息。第一，身体是革命的本钱，这样练习至深夜的行为容易造成对自己身体的损害，长期下去也不能在比赛中呈现出最好的精神状态；第二，深夜练习也会影响到他人正常的作息，小区内还有一些学生特别是一些高考生，我们的练习既影响他们的复习又耽误他们的休息，我们应打造一支“德艺双馨”、受到老百姓喜爱的二胡队。最后，再次对他们的技术表示肯定，激励他们树立信心，帮助他们制订合理的练习日程表.并表示可以联系小区居委会或者物业部门，暂时借用小区内隔音效果较好或者较为偏僻的地方进行练习，如仓库、活动中心等。同时，向各位前辈们说明之前的练习对周围的邻居造成了一定的影响.希望他们可以同我一起再次向周围的居民进行道歉，并表示在比赛取得好成绩之后，我们=胡协会也会利用周末时间在小区进行义演向大家道谢，丰富大家的业余生活。
【解析】本题为公务员面试中常见的人际沟通类题目，主要考查考生解决实际问题和协调人际关系的能力。破题点在于既要理解老年会员对比赛的热情和付出，又要解决他们练习扰民的问题。题干分析题干设定了考生的身份为小区老年二胡协会负责人，面临的问题是部分会员晚上11点还在小区中心练习二胡，影响到居民。任务是与这些会员进行沟通，解决扰民问题。答案点评#优点沟通有温度：答案开头充分考虑到老年人的特点，理解他们对比赛的重视，体现了对老年会员的人文关怀，为后续沟通奠定了良好的基础。肯定与关心并重：在与老年会员沟通时，首先对他们认真练习、对比赛负责的态度表示感谢和肯定，同时询问身体、练习进展和心理状况，让老年会员感受到尊重和关心，有利于后续沟通的顺利开展。理由阐述充分：向老人们说明练习至深夜的不妥之处时，从自身健康和影响他人休息两个方面进行分析，既强调了“伤身”不利于比赛状态，又提及对小区学生特别是高考生的影响，使老人们更容易理解和接受。解决措施可行：提出帮助会员制订合理的练习日程表，并联系小区居委会或物业部门，借用隔音好或偏僻的地方进行练习，如仓库、活动中心等，具有较强的可操作性，能够有效解决扰民问题。注重后续处理：让老年会员与自己一起向居民道歉，并承诺比赛取得好成绩后在小区进行义演道谢，丰富大家的业余生活，既体现了解决问题的诚意，又有助于提升二胡协会在小区居民中的