2023年2月陇南市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你工作量很大，领导不知情，还给你加了许多担子，你怎样和领导进行有效合理的沟通?
【答案】：我工作量大,如果领导再给我很多担子,我会采取以下方式与领导进行沟通。首先,我不会马上去找领导争辩,我会先对领导布置下来的工作进行分析,看能否通过改变工作方法,提高工作效率来完成领导布置的任务。如果可以的话,说明我以前的丁作效率还有待提高,工作方法有待改进。我会积极向领导和同事学习,请他们帮助我不断进步。其次,如果任务的确很重,难以完成,或许是领导对我的工作还不是很了解,特别是对我目前的工作量不了解,这表明我平时很少和领导沟通、汇报工作,以致领导给我加了许多担子。我会及时把我的工作情况如实向领导汇报,井阐明我目前的工作情况。如果是单位一时缺少人手而又需要我做这些事情,我会努力承担下来。通过这次沟通,在以后的工作中我会更加努力,不断提高工作效率,同时我也相信领导会根据实际情况做出合理的调整。
【解析】这道题是公务员面试中常见的沟通协调类题目，主要考查考生在面对工作中与领导意见分歧时，能否进行有效合理沟通并展现出良好职业素养与工作态度。题干分析题干描述了考生在工作中面临工作量大，而领导不知情还继续加任务的情况，要求考生阐述如何与领导进行有效合理的沟通，重点在于考查考生解决实际工作中沟通难题的能力，以及对工作的责任心和处理人际关系的技巧。答案解析冷静分析，自我反思：答案首先表明不会立刻与领导争辩，而是先对领导布置的工作进行分析，思考能否通过改变工作方法和提高工作效率来完成任务。这种做法体现了考生成熟稳重的处事态度和积极解决问题的主动性。若能够完成任务，说明自身工作效率和方法存在不足，会积极向领导和同事学习，这展现了考生谦虚好学、善于自我提升的品质，同时也表明考生明白与同事、领导保持良好交流和学习的重要性，有助于建立和谐的工作氛围。及时汇报，说明情况：若任务过重难以完成，答案指出可能是领导对自身工作情况不了解，这反映出考生能够换位思考，理解领导决策可能是基于信息不全面。考生会及时如实向领导汇报工作情况，清晰阐明自己目前的工作状况，体现了其具备良好的沟通意识和实事求是的工作作风。并且，如果是单位人手不足需要自己承担额外工作，愿意努力承担，显示出考生具有集体意识和大局观，能够为单位整体利益着想，勇于担当。积极表态，展望未来：最后，答案提到通过这次沟通，在以后工作中会更加努力，不断提高工作效率，同时相信领导会根据实际情况做出合理调整。这既表达了考生对未来工作的积极态度和进取精神，也体现了对领导的尊重和信任，说明考生能够以积极乐观的心态看待问题，并且对未来工作充满信心，有助于维护良好的上下级关系。总结该答案整体逻辑清晰，处理方式合理得当，既展现了考生对工作的认真负责和自我反思能力，又体现了良好的沟通技巧和团队合作精神，能够有效应对工作中与领导沟通的难题，符合公务员在实际工作中的职业要求。
2、如果办理业务需要收取一定的费用，某人在办理完业务后提出退款，你怎么处理？
【答案】：本题的关键是某人在办理完业务以后为什么提出退费的要求，对此，我要进行认真分析，采取相应的措施予以解决。第一，保持冷静，以耐心热情的态度倾听他要求退费的原因。第二，正确处理。如果是我们业务本身存在一定的问题，客户付费了，办理了业务，但没有获得相应的满意的服务，那么我就要向客户了解具体情况，找出我们工作中存在的问题和改进的方向，并根据单位的相关规定给予客户相应的退款服务；如果我们的业务本身没有问题，要求退费是不合理要求，那么我就不能对其退费，我就要耐心地和他进行沟通，向其讲解我们的收费标准和理由，相信他可以理解和支持我们的工作。如果是我工作上的缺失导致客户要求退费，我就必须诚恳地向客户做出深刻检讨，争取客户的理解。作为工作人员，我们可能会面临各种各样的客户，要应对各种各样可能出现的情况，我们一定要多从角度为客户着想，维护客户的利益，这样才能赢得客户的信任。
【解析】本题是一道公务员面试的应急应变类题目，主要考查考生在面对客户办理业务后提出退款的情况时，如何妥善处理问题以及展现良好的服务态度和解决问题的能力。破题点题目聚焦于客户办理业务后要求退款这一情境，破题关键在于针对客户要求退费的原因进行分析，并采取对应措施解决问题，同时要体现出工作人员以客户为中心、维护客户利益的服务意识。分析过程倾听原因：面对客户提出的退款要求，工作人员首先要保持冷静，以耐心热情的态度倾听其退费原因。这一做法展现了对客户的尊重，有助于稳定客户情绪，为后续解决问题营造良好氛围。正确处理：业务存在问题：若业务本身存在问题，客户付费办理业务却未获得满意服务，工作人员应主动向客户了解具体情况，找出工作中的问题和改进方向，并依据单位相关