2022年2月连云港市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?
【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。
【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，展现了良好的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力，符合公务员在面对类似突发情况时应具备的素质和要求。
2、有人说年轻人有活力和创新精神，也有人说年轻人脆弱，缺乏担当，你怎么看?
【答案】：对于这两种观点，我们应全面、客观地看待。说年轻人有活力和创新精神有其合理性，当下许多年轻人知识储备丰富，思维活跃，敢于突破传统，在科技、文化等领域展现出强大的创新力。比如互联网行业，大量年轻创业者带来新的商业模式和产品。然而，部分年轻人确实存在脆弱、缺乏担当的情况。一些人成长环境优越，面对挫折时心理承受能力较弱。但不能以偏概全，我们应正确引导年轻人，通过社会实践、职业锻炼等方式，培养他们的责任感和坚韧品质，让更多年轻人成为有担当、有作为的时代栋梁。
【解析】题目中两种观点说明的都是年轻人身上普遍具备的一些特点，前者是值得发扬的优点，后者是需要改正的缺点。纵观历史，每一代年轻人身上都会带有属于一个时代的特征，而活力和创新在历代杰出的青年代表身上都有所体现。我国早一辈无产阶级革命先驱都在正值青春年华的时候投身革命事业，因为他们充满活力且独具创新精神，才最先接受了马克思主义思想的洗礼，为中国革命事业拉开序幕;在如今这个互联网和手机得到普及的时代，年轻人的力量更加凸显，比尔盖茨20岁创立“微软”，乔布斯21岁成立“苹果”，他们开创了一个时代的科技和文化。年轻人有活力和创新精神，得益于他们所处的年纪，精力充沛，脑力充足，使他们能够更快地吸收新知识，接受新思想，在工作和学习中取得突破性的大成就，但是年轻人身上往往也有着属于这个年纪的弱点，就如题目中所说，因未经世事而心灵脆弱，缺乏担当。这在当今的年轻人身上体现得尤其明显，因为现在的年轻人大多成长自独生子女家庭，从小经受挫折较少，刚刚脱离家长和学校的庇护，走上社会，往往不能很快独立起来。生活中因缺乏责任意识而草率对待婚姻，工作中因