2024年11月太原市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、在互联网时代，很多消费者会对产品或服务做出评价。但一些商家会利用“呼死你”不断骚扰给了差评的买家，或者将其信息泄露给不良网站，或者邮寄寿衣、冥币、粪便来恶心消费者。差评权”本是网购评价中的一个正常功能，却给众多消费者带来说不尽的麻烦、困扰甚至严重伤害。对此，有人认为要将“差评权”作为消费者的基本权利来对待和保护。你怎么看?
【答案】：将“差评权”作为消费者基本权利对待和保护，十分必要且意义重大。在互联网消费中，商家骚扰报复给差评的消费者，严重侵犯消费者权益，破坏市场健康生态。“差评权”是消费者表达真实体验的重要途径，能促进商家改进产品和服务。从法律角度看，保障“差评权”是维护公平交易的体现。这不仅符合消费者权益保护法的精神，也有助于构建诚信的市场环境。同时，监管部门应强化执法力度，加大对违规商家的惩处，保障消费者能安全、自由地行使“差评权”。
【解析】在网络购物中，消费者会通过分析各种好评和差评，并参考商品总体评分来决定是否购买某种商品或服务，而失真的评价会误导消费者，也妨碍了公平竞争。我认为确实有必要强调“差评权”，要将差评权作为消费者的基本权利来对待和保护。“评价权”是消费者权益保护法明确赋予消费者享有的对商品和服务进行监督的权利，对于质量很差的商品和服务，消费者自然有吐槽的自由，有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和“优质”的服务，由于“众口难调”，不同消费者的体验和感受也有所不同。哪怕对同样一种商品甚至同一个商品，也会褒贬不一，商家没有权利要求消费者统一口径，全部作出好评。只要是消费者基于自己的实际感受和体验作出的评价，都应被尊重，哪怕这种评价是过激和负面的，但只要没有明显的侮辱、诽谤情节，商家均应保持容忍，这是经营者的基本义务。但现实中，一些商家却有选择性地对待这种监督权，欢迎好评，抵制差评，即便是商品和服务确实有瑕疵或问题的商家，也不惜以返现等形式利诱消费者做出好评。这种做法，既扰乱了正常的市场秩序，也并不尊重消费者。对于电商平台来说，应充分运用大数据优势，追溯打击报复消费者的商家并将其列入黑名单直至踢出网购产业。或者采取技术手段在商家和消费者之间设置一道屏障，让商家看不到消费者真实信息。或者对评论进行匿名化处理，让商家不知道谁是真正的差评者。对消费者来说，给差评遭到报复，要利用多种方式来维权。消费者应当注意保存证据，比如和商家之间的聊天记录。若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源。凭证据可向卖家所在的网络交易服务平台投诉，情节严重者可向法院提出民事诉讼，有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已构成民事侵权，严重的还有可能受到刑事追究。
2、你是一名铁路民警，某天巡逻时发现某村一位老大爷因为子女不尽赡养义务，想要卧轨自杀，面对此情况，你会如何处理？
【答案】：题中所述的紧急情况，涉及群众的生命安全，因此我会立即开展相关行动，果断处理好此事。首先，我要在第一时间通过对讲机向其他正在铁路沿线巡逻的同事们说明这一情况，讲清楚老大爷所处的具体位置，寻求同事们的帮助。接着，我会立即将此事上报领导，请求领导的指示。此外，我会联系老大爷的子女，向他们说明情况的紧急性，请他们配合劝解老人。同时，我会拨打120，以应对突发情况。其次，我会立即和火车调度的负责人联系，说明情况，询问火车到达老大爷所在的地方还有8多少时间，尽可能在这段时间内，把问题解决。到达老大爷所处的位置后，我会和同事及时劝解老大爷，安抚好他的情绪，把老大爷带到安全的地点。在老人子女到来后，我会跟他的子女沟通，迅速了解他们之间矛盾的缘由，并在这一危急时刻尽量请求他们的配合。最后，在老人情况基本稳定的情况下，我会再次开解老人千万不要意气用事，导致事情发展到无法挽回的遗憾境地。我也会和同事一起严肃批评他的子女，赡养老人是儿女们应尽的义务，国家也有相关的法律规定，“家有一老如有一宝”，他们应该好好珍惜和老父亲的相处时光，有什么问题大家可以坐下来好好商量，一定会有解决的办法的。我还会恳请相关村干部继续关注老大爷及其子女的后续情况。为了避免此类情况再次出现，我们应该对铁轨沿线进行严密的巡查，对于群众密集的路段设置隔离带；各方铁路工作人员畅通联络；在站台、站内配备救援和医疗急救等物资，对可能出现的突发状况做到及时应对、有备无患。
【解析】这是一道应急应变类的公务员面试题，主要考察考生在面对突发紧急情况时的应急处理能力、沟通协调能力以及解决实际问题的能力。题干分析题干设定考生为铁路民警，在巡逻时遇到一位因子女不尽赡养义务而想要卧轨自杀的老大爷这一紧急情况。此场景涉及群众生命安全和家庭矛盾问题，需要考生迅速、妥善地进行处理。答案解析应急响应与多方