2022年2月武威市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、小区里因宠物狗惊吓到自己孩子，孩子父亲很生气，遂对小狗进行殴打，引起狗主人不满，与小孩父亲产生争执。作为小区工作人员，面对此一情况你该如何处理?
【答案】：当面对这一情况，我会采取以下措施妥善处理。首先，立刻赶到现场，将双方分隔开，防止冲突进一步升级，稳定双方的情绪，避免矛盾激化。随后，分别倾听双方的诉求。对于孩子父亲，理解他因孩子受惊吓而产生的愤怒情绪，安抚他的心情；对于狗主人，表达对其爱犬被打的理解与同情。接着，依据小区养犬管理规定，明确狗主人有看管好宠物、避免惊吓他人的责任，同时指出孩子父亲殴打小狗的行为也不可取。最后，促成双方相互理解、达成和解。引导狗主人保证以后看管好宠物，提醒孩子父亲遇到问题冷静处理。后续加强小区养犬规范宣传，避免类似事件再次发生。
【解析】于居民争执，若不能及时有效加以解决，不仅会导致冲突升级，引发流血事件，而且会破坏小区和谐邻里关系，影响小区良好秩序，所以面对题中情况，作为小区工作人员，我一定会迅速应对，积极调解：首先，查看伤情，进行处理。迅速查看小朋友情况，对其进行安抚处理。若惊吓轻微，于身体无碍，则会微笑鼓励小朋友，使其尽快忘掉惊吓经历;若惊吓较为严重，可能对小朋友产生较大影响，则会及时送医，以降低惊吓危害。其次，拉开双方，进行劝架。迅速分开争执双方，告诉大家远亲不如近邻，采用争吵这种方式解决问题太伤感情，而且争吵于问题解决作用也不大，所以希望双方能够冷静下来，心平气和地去解决问题。再次，理解教育，妥善解决。待双方冷静下来，分别与双方进行沟通。对小朋友父亲来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟孩子是心头肉，遇到这种情况作为父母的都会很着急恼怒，另一方面也要委婉说明，殴打宠物狗行为欠妥，这是以暴制暴的行为，不应采用。而且在日后生活中也希望其能更加尽到监管职责，不要让孩子再受到伤害。对狗主人来讲，一方面对其心情表示理解，毕竟爱狗心切，另一方面也要委婉指出，因其未尽到看管义务，导致宠物狗惊吓小孩，属于失职之处，其应跟小孩和家长进行道歉，必要时进行相应赔偿。相信经过劝说，双方能够做到换位思考，以积极诚恳的态度促成问题的解决。最后，做好宣传，加强管理。日后工作中，为构建和谐小区，自己应加大宣传力度，做好宣传工作。通过小区公告栏、业主微信群、小区QQ群等，广泛宣传文明养宠物的有关知识，并通过日常监管督促，实现小区内居民与宠物地和谐相处，以营造文明清洁良好小区。
2、领导和单位里一个比较老的同事对由你起草的一份文件起了分歧，争吵起来，你怎么办？
【答案】：领导与老同事因为我起草的文件发生纠纷，我内心肯定是自责不已。这说明我所起草的文件在某些细节上可能存在着表述不清晰的现象。为此，我会安抚两人的情绪，查看自己的失误所在，妥善处理好此事。首先，尽快找出文件中的分歧点，仔细查找不足之后，马上向领导和老同事致歉。并将有争议的部分向领导进行解释，澄清这是一场误会，以便迅速地消除他对老同志的看法。其次，我会找一个合适的时机，就文件内容与老同志进行一个探讨，了解他对此的看法，并吸收他的意见和建议，对文件进行一定的修改和增补，重新草拟一份文件。再次，将拟好的文件和其他同事进行沟通，了解其他同事对文件的看法，进一步完善和细化文件，使文件内容得到进一步丰富和完善，更适合我们单位的实际发展需要。最后，在今后的工作中，我会更加注意工作的开展，加强与同事间的交流和沟通，多征求他人的意见和看法，认真吸收采纳，发扬踏实稳健的工作作风，努力将工作更好地完成。
【解析】本题为公务员面试中典型的人际关系处理题，旨在考察考生在面对工作中突发矛盾时的应对能力、沟通能力和解决问题的能力，破题点在于快速平息矛盾、找出问题根源并妥善解决，同时注重后续的改进提升。以下从题干分析和答案解析两方面展开：题干分析题目设定了一个较为棘手的工作场景，领导和单位老同事因考生起草的文件产生分歧并争吵。该场景可能会对单位的工作氛围和后续工作推进产生负面影响。考生需要在这种复杂情况下，既要展现出对自身工作失误的认知，又要有效化解领导与老同事之间的矛盾，确保工作能够顺利进行。答案解析态度诚恳，反思过错：答案开篇表达了自责情绪，并认识到文件可能存在表述不清晰的问题，这体现了考生良好的自我反思意识和担当精神。在实际工作中，面对因自己工作导致的矛盾，主动承担责任是解决问题的第一步。及时沟通，化解误会：第一步提出尽快找出文件分歧点，向领导和老同事致歉，并向领导解释争议部分，澄清误会。这一做法能够及时稳定局面，缓解领导和老同事之间的紧张关系，同时也展示了考生的沟通协调能力。虚心请教，完善文件：第二步强调与老同志探讨文件内容，吸收其意见建议并对文件进行修改增补。这既体现了对老同事经验和专业知识的尊重，又能使文件更