二级营销员练习题含参考答案解析
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1.在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的
A、计划要获得认同
B、计划可无限制完成
C、计划要具体
D、计划要切合实际
正确答案：B
答案解析：绩效改进计划需要符合一定要求，计划要切合实际、具体且获得认同等。而计划可无限制完成不符合要求，合理的绩效改进计划应该有明确的时间限制和目标设定，这样才能更有效地推动绩效提升，确保计划具有可操作性和可衡量性。
2.怕上火，就喝王老吉”属于哪种定位方法（）。
A、品质定位
B、形象定位
C、市场定位
D、功能定位
正确答案：D
答案解析：“怕上火，就喝王老吉”突出了产品能够解决“怕上火”这一功能，所以属于功能定位。
3.有效发送信息的技巧不包括（）
A、何地发送信息
B、何时发送信息
C、选择有效的信息发送方式
D、确定信息的内容
正确答案：A
4.很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实施()策略。
A、捆绑定价
B、选择产品订价
C、附属产品定价
D、招徕订价
正确答案：C
5.〝乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题“该产品的价值陈述是（）
A、关注具体和特殊的客户需求
B、节省金钱
C、简单易用
D、规避风险
正确答案：D
答案解析：产品价值陈述中提到解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题，这是在规避因照片色彩失真带来的风险，所以该产品的价值陈述是规避风险，答案选D。
6.顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（)
A、职能质量
B、技术质量
C、感受质量
D、作业质量
正确答案：B
答案解析：服务质量包括技术质量和职能质量。技术质量是指顾客从服务过程中所得到的东西，即服务的结果；职能质量是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。作业质量是指服务过程的产出质量，感受质量是顾客对服务的整体感受，它们与题干描述不符。所以顾客从服务过程中所得到的东西属于服务质量的技术质量。
7.同质产品市场惯用的定价方法是（）
A、随行就市定价法
B、竞争导向定价法
C、成本加成定价法
D、投标定价法
正确答案：A
答案解析：随行就市定价法是指企业按照行业的平均现行价格水平来定价，适用于同质产品市场。在同质产品市场中，产品差异较小，企业为了避免价格竞争带来的损失，往往会采用随行就市定价法。竞争导向定价法是一类定价方法的统称，随行就市定价法是其中一种具体形式。成本加成定价法是在成本基础上加上一定利润来定价。投标定价法常用于一些通过投标来获取业务的场景。所以同质产品市场惯用的定价方法是随行就市定价法，答案选A。
8.业务单位层面的竞争战略不包括（）。
A、集中化战略
B、技术领先战略
C、产品差异化战略
D、成本领先战略
正确答案：B
答案解析：业务单位层面的竞争战略主要包括成本领先战略、产品差异化战略和集中化战略。技术领先战略不属于业务单位层面的竞争战略。
9.相对于电子商务的世纪发展，电子商务案例分析的总结往往是（）
A、相关的
B、超前的
C、滞后的
D、同步的
正确答案：C
答案解析：电子商务发展迅速，新的模式、现象不断涌现，而案例分析往往需要在一段时间后，当相关情况相对稳定、有足够的数据和实践可供总结时，才能进行全面、准确的分析和总结，所以通常是滞后于电子商务的实际发展的。
10.顾客关系管理的核心是（）
A、顾客维护
B、顾客创造
C、顾客价值
D、顾客管理
正确答案：C
答案解析：顾客关系管理的核心是顾客价值。顾客价值是顾客关系管理的基础和核心，企业通过为顾客提供卓越的价值，满足顾客需求，提升顾客满意度和忠诚度，进而实现企业与顾客的长期良好关系。顾客创造侧重于新顾客的获取方面；顾客维护强调对现有顾客关系的保持；顾客管理相对宽泛，而顾客价值最能体现顾客关系管理的关键所在。
11.服务有形展示的类型中，实体环境包括().
A、周围因素、设计因素、法律因素
B、周围因素设计性因素、社会性因靠
C、法律因素、政治因素、设计因素
D、政治因素、经济因素、社会因素
正确答案：B
答案解析：实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素。周围因素通常指消费者在服务环境中容易注意到的背景条件；设计性因素是指服务场所的建筑、装修、布局等方面的设计；社会性因素涉及服务场所内人员的互动、社交氛围等。
12.提升网站黏合度的方法不包括（）
A、增加平台吸引力
B、提升服务质量
C、优化商品策略
D、一味低价
正确答案：D
答案解析：一味低价可能会吸引部分用户，但从长期来看，它并不能真正提升网站的黏合度。优化商品策略可以提供更符合用户需求的商品，增加平台吸引力能让用户更愿意留在网站，提升