2022年11月玉树州税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、调查发现，个别地方和单位的负责人，工作中存在虚报浮夸、弄虚作假的现象，群众意见比较大。你认为应当如何解决这个问题?
【答案】：(1)强化宗旨教育,端正工作态度。(2)深人检查考核,进一步掌握真实情况,作为评价工作成绩的主要依据。(3)全面正确地看待干部的政绩。(4)对欺上瞒下、弄虚作假的,要认真进行查处。
【解析】此面试题聚焦个别地方和单位负责人工作中虚报浮夸、弄虚作假现象及群众意见大的问题，旨在考查考生解决实际问题的能力与对干部管理监督的认知。以下是对答案要点的详细解析：1.强化宗旨教育，端正工作态度：思想是行动的先导。通过开展宗旨教育，能让干部深刻理解为人民服务的根本宗旨，树立正确的政绩观和价值观。只有从思想根源上认识到工作的目的是为了群众，才能自觉摒弃虚报浮夸、弄虚作假的不良作风，以务实、负责的态度开展工作。2.深入检查考核，掌握真实情况并作为评价依据：检查考核是发现问题、评价工作的重要手段。深入细致地开展检查考核，能确保获取真实可靠的工作数据和信息，避免被虚假表象所蒙蔽。以真实情况作为评价工作成绩的主要依据，能让干部明白只有真抓实干、做出实实在在的业绩，才能得到认可，有效遏制虚报浮夸之风。3.全面正确地看待干部的政绩：政绩观直接影响干部的工作行为。如果只看重表面数据和短期成果，容易导致干部追求形式主义、弄虚作假。全面正确地评价干部政绩，要综合考虑工作的长期效益、对群众的实际影响等多方面因素，建立科学合理的政绩评价体系，引导干部树立正确的政绩观，注重做打基础、利长远的工作。4.对欺上瞒下、弄虚作假的行为认真查处：制度的生命力在于执行，对于违反规定、弄虚作假的干部，必须严肃查处，形成有力的威慑。通过严格的问责机制，让干部明白弄虚作假的行为要付出沉重代价，从而不敢轻易越雷池一步，维护良好的工作秩序和政治生态。综上所述，解决个别地方和单位负责人虚报浮夸、弄虚作假问题，需要从思想教育、制度建设、考核评价和监督问责等多方面入手，形成系统有效的治理机制。
2、某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟，也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办？
【答案】：政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的都是方便群众办事，为群众办好事、办实事，出现热线电话打不通、跑了好多趟也办不成事的现象，是我们的失职，面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。第一，我会立即对这位群众的情绪进行安抚。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，将具体的细节了解清楚，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好。请他耐心等待。第二，如果这位群众的问题，是我能够当场帮助解决的，我会马上联系相关的工作人员，将问题进行反馈，当场将问题解决好；如果这位群众的问题，无法当场解决，而是需要一段时间，我会将具体办理流程及所需时间告诉这位群众并请他留下电话号码，待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。
【解析】题干分析本题为公务员面试中的应急应变类题目。题干设定的场景是一位群众因热线电话打不通且多次跑腿仍未办成事，激动地到单位讨说法，考查考生在面对群众不满情绪和实际问题时，能否发挥接待职责，妥善处理问题并化解矛盾。答案解析1.态度认知方面答案开篇点明政府热线电话和部门窗口的重要作用，强调为群众服务的根本宗旨，进而指出出现题干中的问题是工作失职，展现出考生对政府工作职能和责任的清晰认知，以及勇于承担责任的态度，这有助于在后续处理中获得群众的理解和信任，为顺利解决问题奠定基础。2.处理流程方面安抚情绪并了解情况：采用请群众坐下喝水、表达歉意等方式安抚其激动情绪，这体现了对群众的尊重和关心，有助于稳定局面。待群众情绪稳定后详细询问问题和业务细节，并承诺尽快办理事务和解决热线问题，既表现出解决问题的诚意，又能让群众安心等待，体现了良好的沟通能力和应急处理能力。分类解决问题：针对群众的问题，根据能否当场解决进行分类处理。对于能当场解决的问题，及时联系相关工作人员反馈并解决；对于不能当场解决的问题，告知办理流程和所需时间，留下群众电话并承诺解决后第一时间联系，这种清晰的分类处理方式体现了考生思维的严谨性和工作的条理性，避免了问题处理的盲目性，让群众清楚了解事情的进展和结果。3.后续跟进方面事情解决后，将处理情况详细汇报给领导，并将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议尽快解决。这既体现了对领导的尊重和工