2024年11月自贡市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?
【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。
【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。
2、法院按照法律规定对被告从轻判处，被媒体曝光后，群众认为应判死刑，认为法院判决不公。你怎么看?
【答案】：题中现象暴露了我国群众在法理与人情之间以及中国传统道德认知之间的矛盾。虽然我国的教育水平在不断提高，但是很多人法律意识淡薄是不争的事实。因此我国的法制建设任重而道远，这也给我国的执法部门提出了更高的要求和挑战。群众的不满会影响政府的公信力，我认为造成这种不满有以下几种原因：第一，我国民众的法律意识淡薄。在传统的人治过程中我国的传统道德以及一些约定俗成的理念根深蒂固，很多人法律意识淡薄。很多民众只是对法律有概念，但是具体的法律条款却知之甚少。第二，我国部分执法部门在执法的过程中缺少公开透明，面对群众的质疑又不做任何告知，这会引起很多群众的负面猜想。第三，由于部分执法部门在执法的过程中出现了冤假错案以及徇私枉法，使群众对执法部门失去了信心，造成执法部门在群众心目中的公信力下降。这些问题严重阻碍了社会的发展，阻碍了我国民主的进程，还有可能使政府工作失去群众基础。所以我认为政府相关部门必须从以下几个方面来进一步解决此问题：首先，政府要通过媒体以及相关渠道加大对人民群众法律法规的宣传，提升民众的法律意识。可以通过定期开展普法宣传以及在各个教育环节中增加一些简单的和群众生活密切相关的法律知识的课程。其次，执法部门要加大执法过程中公开的力度，在保护被告和被害人隐私的同时也要保证人民群众的监督权和知情权，政府主管部门还要不断完善公开透明用制度规范，增加其强制性。再次，政府要规范和引导媒体在对事件报道的过程中，一定要本着公平公正的理念，坚决抵制为了迎合受众而对事件夸大夸张的报道，如若发现，严惩不贷。最后，我们的执法者一定要强化执法理念，在执法过程中一定要公开、公平、公正，绝不徇私枉法，正确处理好舆论、民愤与严肃执法和执行党的死刑政策的关系，排除不合理干扰，坚持罪刑法定和宽严有度，坚守好法律的底线。
【解析】题目分析本题为综合分析类社会现象题，聚焦于法院依法从轻判处被告后引发群众不满这一现象，考查考生对法理与人情、法制建设等方面问题的综合分析能力，以及提出解决问题措施的能力。现象本质这种现象折射出我国群众在法理与人情以及传统道德认知上存在矛盾，同时也反映出我国群众法律意识淡薄、法制建设任重道远，对执法部门提出了更高要求和挑战，群众的不满还会影响政府公信力。原因分析1.民众法律意识淡薄：在传统人治观念影响下，传统道德和约定俗成的理念深入人心，很多民众虽有法律概念，但对具体法律条款了解甚少。2.执法缺乏公开透明：部分执法部门在执法过程中信息不公