2022年9月东莞市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作？
【答案】：面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为项目协调小组的综合负责人，我一定会帮他妥善解决，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便：老人有没有跟施工方反映过，他们是怎么回复的；以及老人对这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众，会让他们有越来越多的机会出门走走转转，这也是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以一方面请老人对我们的工作予以理解和支持，另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行后续联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。
【解析】本题是一道应急应变类的公务员面试题，主要考查考生在面对群众投诉时的接待处理能力以及沟通协调能力，破题点在于如何安抚老人情绪、全面了解情况、做好解释工作和跟进后续处理。评分点分析1.接待态度：展现出热情、亲切、理解的态度是关键得分点。热情安排老人就座、端水，并表达歉意和理解，能让老人感受到被尊重和重视，从而缓解其激动情绪，为后续沟通奠定良好基础。例如，答案中“热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人地铁施工给他的生活造成了不便我们非常抱歉”，就充分体现了这一点。2.情况了解：全面、细致地了解问题情况是解决问题的前提。详细询问老人所在小区位置、施工路段、具体不便情况、与施工方沟通情况以及老人的意见建议，并做好接访记录，能确保获取准确信息，为后续处理提供依据。此部分详细具体的操作会获得较高分数。3.沟通解释：向老人解释地铁建设的意义和目的，让老人明白这是一项便民利民的举措，同时对施工带来的不便表示理解和重视，提出相应解决方案并承诺尽快解决问题。这既体现了对老人的尊重，也展示了政府积极解决问题的态度。能让老人理解并支持政府工作是重要得分项。4.后续处理：及时将情况汇报给领导，跟进问题解决进度，并留下老人联系方式以便后续沟通，体现了考生的责任意识和工作的严谨性。这是确保问题得到妥善解决的重要环节，也是得分点之一。答案亮点态度诚恳：在接待过程中，始终保持诚恳的态度，对老人的遭遇表示歉意和理解，让老人感受到政府的关怀，有效降低了老人的抵触情绪。流程完整：从接待老人、了解情况、解释说明到后续汇报，整个处理流程清晰完整，逻辑严谨，体现了考生较强的组织协调和应急处理能力。沟通有效：在与老人沟通时，既解释了地铁建设的意义，又承诺会解决施工扰民问题，做到了情理兼顾，有助于获得老人的理解和支持。可能存在的不足解决方案可细化：虽然提到会派专人勘查、走访并提出解决方案，但未具体说明可能采取的解决措施，可进一步细化，如调整施工时间、加强降噪措施等，使答案更具针对性和可操作性。反馈机制未提及：可以补充建立反馈机制，定期向老人反馈问题处理进度，让老人更放心，增强其对政府工作的信任。
2、面试热点：时间属于奋进者我们必须同时间赛跑
【热点链接】
2020年1月23日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在2020年春节团拜会上发表讲话。习近平总书记在讲话中强调，时间不等人!历史不等人!时间属于奋进者!历史属于奋进者!为了实现中华民族伟大复兴的中国梦，我们必须同时间赛跑、同历史并进。
【模拟试题】
习近平总书记在2020年春节团拜会上说“时间属于奋进者!历史属于奋进者!为了实现中华民族伟大复兴的中国梦，我们必须同时间赛跑、同历史并进。”，请你谈一谈对这句话的理解?
【答案】：1.解释含义，揭示道理。时间属于奋斗者，历史的创造者也属于奋斗者。习近平总书记的这句话是想要告诉我们要为实现中华民族伟大复兴的中国梦而只争朝夕、努力奋斗。2.结合实际谈重要性