2022年11月芜湖市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、谈谈你对“己所不欲，勿施于人”的看法。
【答案】：这是我国古代著名的思想家孔子说的话。它告诉我们在与人共事时一定要考虑对方,将心比心,自己不愿意做的事情也不要让别人做。这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则:应当以对待自身的行为为参照物来对待他人;应该有宽广的胸怀,待人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人。倘若自己所讨厌的事物,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,也会将事情弄得僵持而不可收拾。人与人之间的交往应该坚持这种原则,这是尊重他人,平等待人的体现。但在现实生活和工作中凡事都从这个原则出发的话也会产生麻烦。生活和工作中我们要处理的关系是多种多样的,如果是同事间简单的交往确实可以遵循上面的原则,但工作中每个人有自己的职责,则不能用“己所不欲,勿施于人”的准则来办事。同样,是非矛盾和个人情趣爱好也不适用此原则。有人违法违纪要受到处罚,我们不喜欢就也让别人不接受处罚吗?生活上我们不喜欢某种东西如体育运动,我们也不让别人喜欢吗?“己所不欲,勿施于人”是儒家思想的精华,也是中华民族根深蒂固的信条,然而在现实中许多人都不能恪守,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略了他人的感受。无论是在处理人际关系,还是政治关系方面,我们都应当毫不犹豫地遵循“己所不欲,勿施于人”这条经久不衰的人际关系原则。答题思路是：解释内涵+阐述启示+结合现代管理学知识。
【解析】题目解析本题要求考生谈谈对“己所不欲，勿施于人”的看法，这是一道典型的综合分析类题目，主要考查考生的价值观、思维能力以及对传统文化内涵的理解和运用能力。要求考生在作答时不仅要解释语句内涵，阐述其带来的启示，还需结合现代管理学知识进行分析。答案解析1.解释内涵：答案首先指出“己所不欲，勿施于人”是孔子所说的话，清晰地解释了其含义，即与人共事要将心比心，自己不愿做的事不要让别人做，强调以对待自身的行为为参照物对待他人，要拥有宽广胸怀、宽恕待人。这一解释准确地抓住了该语句的核心要义，为后续分析奠定了基础。2.阐述启示：一方面，答案正面阐述了遵循这一原则的重要性，指出这是处理人际关系的重要原则，是尊重他人、平等待人的体现，若违背此原则会破坏人际关系，使事情陷入僵局。另一方面，答案也客观地分析了该原则在现实生活和工作中的局限性，如在工作中涉及个人职责时、面对是非矛盾和个人情趣爱好时，不能完全遵循此准则。这种辩证的分析展现了考生全面、理性的思维方式，使观点更加立体和深入。3.结合现代管理学知识（一定程度体现）：虽然答案未直接提及现代管理学的专业术语，但在分析工作中个人职责和复杂关系时，实际上体现了现代管理学中关于岗位职责、组织协调等方面的思想。强调工作中有各自的职责，不能单纯以“己所不欲，勿施于人”来办事，反映了管理中的分工明确和责任落实的理念。4.总结升华：答案最后强调“己所不欲，勿施于人”是儒家思想精华和中华民族信条，尽管现实中很多人不能恪守，但在处理人际关系和政治关系时都应遵循这一原则，对观点进行了总结升华，体现了考生积极向上的价值观和良好的政治素养。总体而言，该答案逻辑清晰、观点全面、分析深入，较好地满足了题目要求，但在结合现代管理学知识方面可以更加明确和深入，进一步提升答案的专业性和针对性。
2、餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？
【答案】：如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入到小王与顾客之间，让小王停止与顾客的争执，同时代表小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来.平静地说明当时的情况和倾听他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允处理此事。其次，待双方说明情况，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取应急措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供