2023年11月营口市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、社区里养狗引起不满，你有什么好的建议和想法?
【答案】：调查清楚情况，包括社区里有多少养狗的居民以及其他居民不满主要原因在哪，调查结果表明确实是养狗的居民造成的小区环境或居民安全等问题，首先就要在社区内粘贴告示，告知养狗居民注意事项，保持社区环境整洁与社区和谐；再有就是主持和召开居民代表会议，主要请来养狗的居民代表与其他居民代表，双方共同协商提出解决方案，解除不满；在社区内组织类似宠物交流活动、开展社区宠物健康与安全教育活动等、建议和支持养狗的居民定期给狗打狂犬疫苗等；
【解析】这道面试题聚焦社区养狗引发不满的现实问题，旨在考查考生解决社区矛盾、平衡居民利益、维护社区和谐的能力。破题点在于全面了解情况，通过多种措施来解决问题，保障社区环境整洁和居民安全。调查研究，了解详情做好社区治理工作的基础是充分掌握情况。因此，需要对社区养狗情况进行全面调查，明确养狗居民的数量，同时深入了解其他居民不满的原因，确定是否是养狗行为导致了小区环境问题或居民安全隐患。只有掌握了准确的信息，才能有针对性地制定解决方案。宣传告知，规范行为在调查清楚情况后，如果确定是养狗居民的问题导致其他居民不满，应及时通过张贴告示的方式，明确告知养狗居民需要注意的事项，如及时清理宠物粪便、避免宠物扰民等，引导他们规范养犬行为，共同维护社区环境整洁与和谐。这不仅是对公共环境的保护，也是保障居民正常生活秩序的重要举措。民主协商，共解难题社区问题需要居民共同参与解决。组织召开居民代表会议，邀请养狗居民代表和其他居民代表共同协商，让双方充分表达意见和诉求，共同探讨解决方案。这种民主协商的方式，能够充分尊重居民的意愿，增强居民的参与感和责任感，有利于达成共识，化解矛盾。活动引导，加强教育通过组织宠物交流活动、开展社区宠物健康与安全教育活动等，增强居民对养犬知识的了解，提高养犬居民的责任意识和文明素养，同时也增进其他居民对宠物的理解和包容。此外，建议和支持养狗居民定期给狗打狂犬疫苗，能够有效预防狂犬病的传播，保障居民的身体健康和生命安全。总之，解决社区养狗引发的不满问题，需要综合运用调查研究、宣传引导、民主协商和教育活动等多种方式，引导居民规范养犬行为，营造和谐、文明的社区环境。
2、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?
【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。
【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。
3、你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽，这时你怎么办?
【答案】：第一,我强调自己的观点,就是还会继续做好事。因为某些人怕做好事或者某些人认为世界上没有雷锋了,就像误解我的那些人,他们对别人已经失去了基本的信任,在他们眼里,世界上就没有拾金不昧的人、就没有不求回报