2023年2月南通市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他哕唆，大吵大闹，引起很多群众围观，怎么解决？
【答案】：针对题目中的情况，我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。首先，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。其次，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。最后，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切、能够说服老大爷的人继续做耐心细致的劝说工作。在条件成熟的条件下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。
【解析】题干分析本题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在工作场景中面对突发状况时的应急处理能力、沟通协调能力以及依法依规办事的意识。题干描述了在工作中遇到一位想要办理不符合规定事项的老大爷，因未得到办理而大吵大闹并引发群众围观的情况，需要考生思考如何妥善解决该问题。答案解析#整体思路答案围绕既要依法办事，又要稳定老大爷情绪这一核心目标，采取了一系列合理且有序的措施，展现了良好的应急处理和沟通能力。#具体步骤及分析1.疏散群众与安抚情绪：-为避免影响他人工作和扩大影响范围，将老大爷请到会客室，这一举措体现了对工作秩序和其他群众的考虑。-给老大爷倒茶、拉近与他的距离、打消其顾虑等行为，有助于缓解老大爷的激动情绪，为后续沟通创造良好氛围，体现了考生的人文关怀和沟通技巧。-认真耐心地听取老大爷的诉说，表明考生尊重他人意见，能够全面了解情况，为后续解决问题奠定基础。2.理解共情与说明规定：-根据老大爷的情况说理解和同情的话，体现了考生能够站在对方角度思考问题，增强与老大爷的情感共鸣，有利于进一步稳定其情绪。-若自身态度存在问题，诚恳道歉，展现了考生勇于承担责任的品质。-在老大爷情绪稳定后，向其说明工作是严格按照政府工作条例进行、有法可依，希望其理解工作，这体现了考生坚持依法依规办事的原则，同时通过合理沟通争取群众的理解。3.灵活处理与持续沟通：-如果短时间内老大爷仍不能理解工作，暂时中断工作送其回家，并请与老大爷关系密切的人继续做劝说工作，这一做法既考虑到了工作的延续性，又体现了灵活性，借助他人力量解决问题。-强调在条件成熟时找机会与老大爷深谈，体现了对问题解决的持续性和负责态度。-提出找机会帮老大爷解决遇到的其他问题，进一步展现了为群众服务的意识，通过实际行动赢得群众的理解和支持。#总结答案整体逻辑清晰、措施合理、态度诚恳，既遵循了依法办事的原则，又注重了与群众的沟通和情感交流，能够有效解决题干中描述的问题，符合公务员在实际工作中处理类似情况的要求。同时，答案最后强调以心交心、诚心对待老百姓，体现了为人民服务的宗旨意识，有助于获得考官的认可。
2、你的一个同事很有才能，但是比较利己，你将如何与他相处?
【答案】：如果我的同事中有这样的人,我觉得不应该因为他比较利己就不与之相处,还是应该和他处理好同事之间的关系,好好相处。为了与之好好相处,我会做到以下几点:(1)向他学习好的一面。他很有才能,这是值得学习的。通过学习,不断地提高自己的业务水平和自身素质。(2)摒弃其不好的一面——利己。这是和公务员的素质不相符的。公务员应该大公无私。因此,与之相处时一定不要受他影响,被他同化。(3)与其相处的时候还是要坦诚。如果他利己有违原则、违法等现象时,要大胆提出来。(4)在做好自己事的同时,还要以自己大公无私的精神影响他,使他也认识到公务员不能太利已。
【解析】本题是一道关于职场人际关系处理的公务员面试题，主要考查考生在面对有特定性格特点的同事时，如何进行有效相处并践行公务员职业素养的能力。题目分析题目描述了一位有才能但比较利己的同事，要求考生阐述与之相处的方式。这需要考生既能够借鉴同事的优点，又能保持自身原则，同时尝试对同事的不良行为进行纠正和引导，展现出作为公务员应有的包容、学习和引导他人的能力。答案解析1.积极共处态度：答案明确指出不能因同事利己就不与之相处，而是要处理好同事关系，体现了公务员在团队合作中应具备的包容和开放心态，能够接纳不同