2022年11月珠海市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?
【答案】：(1)立即进行深入调查,查证帖子上反映的问题是否真的存在。(2)如果纯属子虚乌有的话,那么我会向相关部门反映,因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象。(3)如果这些问题确实存在,一方面我要做深刻的反省,反思自己工作上的失误,另一方面对相关责任人进行严厉批评,在最短时间内改变这种工作现状,提高工作效率,增强服务意识。(4)以此为教训,严加管理,同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映,不断完善我部门的工作。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。
【解析】这是一道公务员面试中常见的解决问题类题目，重点考查考生面对负面评价时的应急处理能力、问题解决能力以及反思总结能力，以下是对本题的详细解析：题干分析题干描述了一个在著名论坛上有人对“我”所在部门服务提出批评的场景，指出部门存在问题久拖不决、咨询电话无人接听的情况。考生需要以部门负责人的身份提出解决办法，这就要求考生站在管理者的角度，全面、合理地处理问题，展现出应对危机、解决实际问题的能力。答案分析#立即调查核实情况答案首先提出“立即进行深入调查，查证帖子上反映的问题是否真的存在”。在面对负面评价时，不盲目回应，而是先进行调查，这体现了严谨、科学的工作态度。通过调查可以确定问题的真实性，为后续的处理提供依据，避免因误判而采取不恰当的措施。#分情况处理问题子虚乌有：“如果纯属子虚乌有的话，那么我会向相关部门反映，因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象”。当确定帖子内容是虚假信息时，向相关部门反映问题，通过正规渠道维护部门形象，这是合理且必要的措施，体现了依法依规处理问题的意识。问题确实存在：“如果这些问题确实存在，一方面我要做深刻的反省，反思自己工作上的失误，另一方面对相关责任人进行严厉批评，在最短时间内改变这种工作现状，提高工作效率，增强服务意识”。当确认问题存在时，负责人先进行自我反省，承担起管理责任，这显示出勇于担当的品质。同时，对相关责任人进行批评，并采取措施改变工作现状，提高工作效率和服务意识，从根本上解决问题，体现了务实的工作作风。#总结反思与持续改进“以此为教训，严加管理，同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映，不断完善我部门的工作”。最后，答案强调了总结反思和持续改进的重要性。将此次事件作为教训，加强部门管理，同时关注网上反馈，及时发现和解决潜在问题，有助于不断提升部门的工作水平和服务质量，避免类似问题再次发生。整体思路答案的解题思路“保持冷静+分情况对待+解决问题+总结”清晰合理。面对负面评价，保持冷静是解决问题的前提，避免情绪化处理。分情况对待可以根据不同情况采取针对性的措施，提高解决问题的有效性。解决问题是核心，通过具体的行动来消除问题。总结则有助于从经验教训中学习，实现部门的持续发展和进步。综上所述，该答案全面、合理地解决了题干中提出的问题，展现了作为部门负责人应有的能力和素质，符合公务员面试的要求。
2、请用“绘画、昏迷、奇迹、老师、关爱”这五个词组一个故事。
【答案】：楼下的王阿姨家有一个乖巧的女儿，叫王新。因为小时候患了小儿麻痹症，走路不方便，所以很少出来。但是，小王新从小对色彩充满了兴趣，一直梦想着长大能成为一个画家。家中的墙上到处都是涂鸦。李强是一位小学的美术老师，当他知道了小王新的故事后就想帮助版权所有翻版必究版权所有翻版必究她实现梦想。李强老师和小王新选择了一条注定是充满坎坷曲折的绘画道路。小王新的双手僵硬，握着笔很难，就不用说长时间拿着笔画画了。可是，王新小小年纪却表现出同龄人所没有的倔强和韧劲来。每天发疯地练习握笔，掉下来、拾起来，再掉下来、再拾起来，如此反反复复，直到能够熟练地握笔。握笔只是准备，颜料的选择，色彩的搭配，纸张的构图每一个过程对于小王新来说都是充满了艰辛和挑战。而在小王新的背后是李老师的辛勤付出，他把课余时间几乎都用在了教授小王新画画上了！因为，他看到了一个小孩对未来和梦想的执着。有了老师的的悉心教导，小王新画画到了痴迷的地步，有时都忘记了时间的存在，早上迎着太阳升起，晚上伴着太阳落下。有一次，小王新高烧到38度，在昏迷中仍然说着画画的内容。看来没有谁在能打扰到一个沉浸在绘画带来的喜悦中的孩子了。功夫不负有心人，在李老师的关爱和指导下，小王新的一幅画《我眼中的世界》获得全国少儿书法和绘画大赛金奖。小王新作为一个患有小儿麻痹症的孩子，能够取得今天的成就可以称之为奇迹了。可是仔细想来，付出的汗水和心血才是创造奇迹的原因啊！
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