2023年2月鹤岗市直遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、城管部门近期工作量增多压力大，工作人员加班的情况也相应地有所增多，但在安排调休时，却优先安排已婚人员，这使其他未婚人员感到不满。如果你是城管队长，面对这种情况，你该如何处理？
【答案】：由于近期大家加班的情况较多，在安排调休时，难免会顾此失彼，让部分人员感到不满。作为城管队长，面对这种情况，我会这样处理：首先，作为队长，我会与有不满情绪的未婚人员进行沟通，了解其不满的原因，同时给出相应的回复，请他们多理解和包容已婚同事家中事多的情况。其次，在与未婚同事进行沟通后，我会与已婚同事再进行一次交流，向他们表明一些急需调休的未婚同事的诉求，并希望个别家里不是太忙、暂时不着急调休的已婚同事可以与个别未婚同事调换调休时间，既方便彼此，又可以保证正常的工作。再次，在了解了队内所有同事的情况后，我会对调休安排做出部分调整，尽量满足所有同事的调休诉求，并在大队会议上向大家说明，让大家可以适当调节加班的辛苦，轮流调休，劳逸结合，让已婚同事可以与未婚同事友好相处。最后，在情况得到处理后，我会写出书面总结并做出自我检讨，告诫自己以后在安排调休工作时，先了解同事们的调休诉求，再合理地安排调休，避免类似的情况再次出现。
【解析】题目分析本题为一道应急处理类的公务员面试题。题干描述了城管部门因近期工作量增多、加班情况普遍，在调休安排上优先考虑已婚人员，从而引发未婚人员不满的矛盾场景。重点在于考查考生作为城管队长，面对队伍内部人员情绪问题和调休安排矛盾时的应急处理能力、沟通协调能力以及如何合理平衡各方利益，以维护团队和谐稳定并保障工作顺利开展。答案解析1.积极回应，安抚情绪：答案开篇表明对加班多、调休安排易引发不满情况的理解，展现出队长对团队成员的关怀和共情。主动与有不满情绪的未婚人员沟通，了解不满原因并给予回复，体现了直面问题、积极解决矛盾的态度，有助于稳定未婚人员情绪，避免矛盾进一步激化。2.双向沟通，协调利益：在与未婚同事沟通后，又与已婚同事进行交流，向他们说明急需调休的未婚同事诉求，提议部分家里不太忙的已婚同事与未婚同事调换调休时间。这种双向沟通的方式充分考虑了双方利益，既维护了已婚同事的权益，又尽力满足了未婚同事的需求，体现了公平公正和协调各方利益的能力，有助于增强团队内部的理解与合作。3.调整安排，公开说明：全面了解所有同事情况后，对调休安排做出部分调整，尽量满足全体同事的调休诉求，并在大队会议上说明情况。这一举措保证了调休安排的透明性和合理性，让所有同事都能理解调休安排的依据，同时体现了民主管理的原则，有助于提升团队凝聚力，使大家能够劳逸结合，更好地投入工作。4.总结反思，避免再犯：最后写出书面总结并自我检讨，认识到在调休安排上应先了解同事诉求再合理安排，以避免类似情况再次发生。这种总结反思的意识体现了一个领导者的自我提升和改进能力，有助于在今后的工作中更加科学、合理地安排各项事务，提高管理水平和团队效率。总结整体答案思路清晰，措施全面，既关注了当下矛盾的解决，又考虑到了未来工作的改进。通过积极沟通、协调利益、调整安排和总结反思等一系列措施，有效地处理了团队内部的矛盾，维护了团队的和谐稳定，同时也体现了作为队长应具备的领导能力和管理智慧，符合公务员岗位对应急处理和团队管理的要求。
2、你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？
【答案】：作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此，我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去化解群众的误解。第一，首先了解原因，我会尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细分析出现负面评价的主要原因，并及时加以解决。第二，如果是我们在日常工作中没有做到及时政务公开，使群众对我们的工作产生了一些误解。那么今后，我会加强政务公开的力度，及时准确地通过网络公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众询问和反映问题。第三，如果是对于群众反映的问题没有及时地解决，造成了群众对我们工作的不信任。那么首先我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性，在今后的工作中及时有效地为群众解决问题。其次，建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题较多的工作人员进行严惩，先进带动后进。第四，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不够诚恳，引起了群众的不满。对于这样的同事，我要加以教育，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变对待群众的工作态度。在日常的工作中，多安排他们与表