管理沟通
现代管理者的沟通01目录管理沟通的定义02管理与沟通的关系03管理沟通的作用04第二章管理沟通影响管理沟通的主要因素05有效管理沟通的策略06
第二章管理沟通-4-1.了解管理沟通的定义和内容；2.明确管理职能与沟通的关系；3.识别管理者的沟通角色；4.确定管理沟通的作用；5.识别影响管理沟通的因素；6.掌握有效管理沟通的策略。学习目标
德国最愚蠢的银行2008年9月15日上午10：00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，10：10，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将有去无回。转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易存在巨大的风险，并事先做好防范措施才对。德国销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。法律事务所的调查员先后询问了德国国家发展银行各个部门的数十名职员。几天后，调查员向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟忙了些什么。然而，答案就在这里面。看看他们忙了些什么？引导案例第二章管理沟通
“德国最愚蠢的银行”调查结果：首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。文员施特鲁克：10：03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看的。引导案例第二章管理沟通
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产已发生，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几小时。德国财政部长施泰因布吕克出席银行监管董事会会议后感叹：“我一辈子都没经历过这样的事。”演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够。在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，每个人都没有同其他人进行有效沟通，核实并确认自己的信息和行为，结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。引导案例第二章管理沟通
通过这个案例，可以看出员工都有“大事化小，小事化了”之心，希望尽可能地掩盖自己的过失。然而，这样的掩盖最终造成的后果就是：未能在问题发生的初期，引起管理层的重视，使偏差越来越大，最终给企业造成不可估量的损失。这体现了企业管理沟通的重要性。企业的各种经营管理活动都必须借助沟通得以展开，企业应关注与员工的管理沟通，即员工在什么情况下，会准确向管理者报告“情况有多糟”，这样才能有助于企业的发展。生活中处处需要沟通，组织中也不例外。一个企业为了实现组织目标，企业的各种经营管理活动必须借助管理沟通开展。那么如何理解管理沟通？管理与沟通究竟是什么样的关系？管理者应如何提高管理沟通技能？这些正是本章所要讨论的。引导案例第二章管理沟通
现代管理者的沟通0１
-7-如果你查阅大量管理教材以了解有关管理工作的本质，很多教材（不过不是绝大部分）会提及管理者把他们的时间用来从事计划、组织、人员配备、指挥、协调、报告和控制。这些管理活动，就像简·汉纳韦（JaneHannaway）在其关于工作中的管理者的研究中所发现的“事实上并不能描述管理者实际从