管理沟通
非语言沟通的定义01目录非语言沟通与语言沟通的关系02非语言沟通的类型及其主要功能03常见肢体语言的解析04第十章非语言沟通形体暗示的解析05空间暗示的解析06时间暗示和音质暗示的解析07
第十章非语言沟通-4-1.了解非语言沟通的定义；2.明确非语言沟通与语言沟通的关系；3.认识非语言沟通的作用；4.增强非语言沟通的意识；5.掌握非语言沟通的技巧。学习目标
第十章非语言沟通愤怒的老李小王是新上任的经理助理，平时工作积极主动，且效率高，很受上司的器重。某天早晨小王刚上班，电话铃声就响了。为了抓紧时间，她一边接电话，一边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话。最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同办公室的小张交代了几句，这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去……引导案例
第十章非语言沟通上述案例中，问题主要出现在小王身上。当老李去找小王的时候，小王一直在忙自己的事情。虽然小王忙自己的事，也不能说她完全有错；但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候，必须要抬头面对着对方，以表示尊重。从这个案例中可以看出，非语言沟通在人际沟通过程中十分重要。较之语言沟通，非语言沟通的表现有时候更容易让人产生误解。非语言沟通包括非语言性反应（如形体动作和表情变化）以及物理环境特点（如大的办公室或小的办公室）。非语言沟通包含许多内在含义，它可以影响语言沟通的过程和结果。引导案例
非语言沟通的定义0１
-5-第十章非语言沟通——非语言沟通的定义非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。非语言沟通涉及人们面对面沟通中的诸多方面,如用来加强或替代所说的话。有时人们会有意识地运用非语言沟通技巧,而有时却是一种下意识的行为。例如,面部露出的微笑,紧皱的眉头,开会入席的座位,办公室的大小及室内陈设,凡此种种都表达着各种信息:高兴或苦恼、权势或地位等。
-5-第十章非语言沟通——非语言沟通的定义非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用,甚至比通过语言表达的信息更重要。有关研究表明,在实际沟通过程中,非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，如图10－1所示，正所谓“无声胜有声”！
-5-第十章非语言沟通——非语言沟通的定义对于倾听者来说,非语言沟通可以帮助确定讲话者是否有诚意,因为当一个人在说话时,他的话可以给自己戴上某种面具,但其肢体语言就不会被掩饰得那么了无痕迹了。正如人们常说的：“不仅听你说什么,更重要的是看你怎么说。”当然,讲话者也可以从非语言信息中得益,通过观察倾听者所发送的非语言信息来确定他所发送的信息是否已得到理解。
非语言沟通与语言沟通的关系0２
-14-当谈到某个方向时,随着手指的指示。比如在答复问路者时,我们往往会边回答边用手指方向。比如,当某人在争吵中处于劣势时,嘴里却颤抖地说道:“我怕他?笑话!”事实上,从说话者颤抖的嘴唇不难看出,他的确感到恐惧和害怕。又如,顾客在首饰店的柜台前指着金灿灿的手链对服务员说:“请拿这款项链给我看看。”服务员一定会意识到是顾客说错了,这时,服务员通常会认定顾客需要的东西是手指的手链而不是其所说的项链。这个例子也说明,在语言信息和非语言信息出现矛盾时,非语言信息更能让人信服。第十章非语言沟通——非语言沟通与语言沟通的关系二、矛盾一、重复
-14-当经理走出上级的办公室时,显出一副沮丧的样子,不用说,他与上级的谈话结果很糟糕。这时,非语言信息就起着代替语言信息的作用。通过非语言信息,语言信息得到补充。如一位经理通过敲击桌子或者拍一下同事的肩膀,或通过语调来强调有关信息的重要性。第十章非语言沟通——非语言沟通与语言沟通的关系四、强调三、代替
非语言沟通的类型及其主要功能0３
第十章非语言沟通——非语言沟通的类型及其主要功能非语言沟通有各种类型,主要包括身体动作、空间利用、副语言等，如表10－1所示。具备认识和辨析这些非语言信号的能力无疑有助于有效沟通。
-18-第十章非语言沟通——非语言沟通的类型及其主要功能一、态度信息一方面,手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由语言表达的信息；另一方面，形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。
-18-第十章非语言沟通——非语言沟通的类型及其主要功能二、心理信息研究表明，形体暗示功能可以有效地提供确切的个人心理状态的信息。它