基本信息

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文档摘要

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邮政营业业务能力提升培训

演讲人：

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目录

02

业务操作规范

01

邮政服务基础认知

03

客户服务标准

04

安全管理实务

05

智能系统应用

06

岗位考核标准

01

PART

邮政服务基础认知

邮政企业定位

邮政企业是国家重要的社会公用事业，是邮政业的重要组成部分，承担着普遍服务义务和特殊服务职责。

服务范畴

邮政服务包括邮件寄递、邮政金融、集邮品销售、报刊发行、邮政电子商务等多个领域，以及与之相关的信息服务、物流配送等服务。

企业定位与服务范畴

提供邮件收寄、投递、查询、退改、封装等服务，以及邮政储蓄、代收代付等金融业务的办理。

业务办理区

提供客户咨询、投诉处理、大客户接待