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文档摘要

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案场员工基本礼仪培训

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目录

02

行为礼仪准则

01

职业形象规范

03

语言沟通技巧

04

客户服务流程

05

突发事件应对

06

礼仪考核机制

职业形象规范

01

标准着装要求

01

02

03

员工在岗期间必须按照规定穿着统一的制服，保持干净、整洁。

男士需穿西装、衬衫，打领带，并穿黑色皮鞋；女士需穿套装或职业裙装，避免穿着过于花哨或暴露的服装。

衣物需合身，不得出现过大或过小的情况，衬衫下摆需束入裤腰或裙腰内。

仪容仪表管理

员工需保持良好的个人卫生，头发整齐、干净，无异味，发型符合职业规范。

01

脸部需保持清洁，男士需剃须，女士需化妆，但不得