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文档摘要

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质量管理八项原则应用框架

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CONTENTS

目录

01

客户价值导向

02

领导核心作用

03

全员参与模式

04

过程管理方法

05

持续改进体系

06

决策科学基础

01

客户价值导向

客户需求识别方法

问卷调查

设计有效的问卷，收集客户对产品或服务的意见和建议，了解客户的需求和期望。

01

访谈交流

与客户进行面对面的沟通交流，深入挖掘客户的真实需求和痛点，以及潜在的需求。

02

数据分析

通过对客户行为、市场趋势等数据的分析，预测客户的需求变化，提前做好准备。

03

满意度跟踪体系

持续改进

根据客户满意度调查结果和投诉处理情况，持续改进产品或服务，提升客户满意度。