基本信息

---

下载

文档摘要

---

物业前台接待标准化培训体系

演讲人：

日期:

目录

2

4

5

1

3

6

岗位职责认知

应急场景处置

服务流程规范

设备操作培训

沟通技巧强化

服务考核体系

01

岗位职责认知

基本工作职能定位

接待来访客户及业主

信息的传递与反馈

受理各类服务申请

协调沟通

接待来访的业主和客户，提供咨询、引导、转接等一站式服务。

接受业主的电话、网络、现场等服务申请，并及时转交给相关部门处理。

准确传递业主的需求和意见给相关部门，及时跟进并反馈处理结果。

协调各部门之间的工作，确保业主的问题得到及时、有效的解决。

服务行为规范要求

文明礼貌

保持微笑、主动问好，使用文明用语，尊重每一位业主和客户。

01