基本信息

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文档摘要

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物业管理服务整体方案

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目录

02

日常运营管理

01

服务架构体系

03

设施设备维护

04

客户服务模块

05

安全管理体系

06

智能化升级应用

01

PART

服务架构体系

组织架构与职能划分

组织架构与职能划分

物业管理层

工程维护部

客户服务部

秩序维护部

负责整体策略制定、资源配置和服务监督，确保各项工作的顺利进行。

负责业主接待、投诉处理、客户关系维护等工作，提供高效、专业的服务。

负责公共设施设备的日常运行、维护、保养和紧急维修，保障设备的正常运行。

负责小区内的安全、秩序、环境卫生等工作，确保居民生活的舒适和安宁。

服务标准制定原则

深入了解业主和物业使用