目录
1.质量目标……………..……………….……......4
2.组织架构图…………..………..……….……....5
3.岗位职责…………..…………......…….……....8
4.物业前期介入管理规定………..……………13
5.前期介入阶段与工作内容要点……...……..……………….15
6.营销配合管理规定…………………..……..…..……………23
7.业主入住管理规程………..…………....……26
8.装修管理规程…………………….…………28
9.出入证管理规定………..…..……....………35
10.客户档案资料管理规定〔暂行〕…………36
11.日常管理工作效劳规程…………….…….38
12.效劳收费管理规程…………………….….41
13.业主投诉处理规程…………….………….43
14.投诉处理方法………………46
15.业主意见调查规程………….………..….49
16.信息公告规程……………..51
17.空置房屋管理规程………..53
18.空房管理制度………...………..……..….…55
19.钥匙管理规定……..……….....……….....…58
20.商业店铺管理规定………......…..…………59
21.宠物饲养管理规定…………....……………61
22.精神文明公约…………………..………………....….....….62
23.平安用电管理规定………....………....……63
24.平安用水管理规定……....…………....……68
25.房屋使用管理制度………..………....……..69
26.房屋租赁管理方法………..………....……..70
27.房屋维护及修缮管理规程………................72
28.维修效劳承诺……..………………..........…78
29.物品出入管理制度………..…......…....……79
30.公共活动场所管理规定……………..……………..........…80
31.外包效劳监管方法……..…………………..…………....…81
32.部门经理巡查制度……....................………………....…....83
33.物业费催缴方法………..…………..…....…84
34.24小时值班制度…………..………………..………………85
35.前台效劳管理制度……….………………...………………86
36.办公楼会议室管理制度………....…………88
37.办公楼保洁效劳标准(试行)………………….....……..…89
38.卫生消杀管理方法…......………..…………91
39.保洁效劳作业规程…..………..……………93
40.保洁工作控制要求和方法…………....……94
41.保洁效劳质量检查方法…………..………………..………95
42.垃圾收集处理规程………......………………..……....……96
43.垃圾分类收集处理实施方法……………................………………....……97
附件:相关法律法规目录…………....…………98
质量目标
1.1市级以上主管部门认定的住户有效投诉率0.2%以下,有效投诉处理率100%,投诉处理满意率≥95%;
1.2住户对物业管理效劳满意率≥90%.
1.3卫生保洁率95%;
1.4绿化完好率95%;
1.5消杀合格率95%.
组织架构图
2.1枫韵蓝湾物业效劳中心组织架构图
物业中心经理
物业中心经理
物业中心副经理
客服主管
安防主管
工