目录
TOC\o1-3\h\z\u第一章工程物业管理理念 3
一、恒大XXX工程概况 3
二、管理效劳理念及管理思路 4
三、探求、创造“恒大XXX文化区〞物业管理新模式 5
四、拟采取的管理效劳措施 7
五、管理目标 10
第二章工程管理方式 12
一、管理模式 12
二、恒大XXX管理处组织架构 13
第三章各类人员的素质要求、选用方法和人员编制情况 16
一、岗位配置情况 16
二、管理人员的选用方法 17
三、资源配置情况 17
第四章人员的培训及管理 23
一、培训目标 23
二、培训类型 24
三、培训层次和架构 24
四、培训内容 24
五、管理人员的管理 28
第五章促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 30
一、销售对象的定位 30
二、配合销售的措施 30
第六章工程效劳管理费 31
一、日常物业管理经费收支测算 32
二、测算结果分析： 39
第七章酒店公寓式管家效劳的设想 40
一、优质效劳表达 40
二、“管家式效劳〞的整体设想 42
第八章社区文化建设 44
一、社区文化组织机构 44
二、社区文化活动的开展方式 44
三、社区文化活动经费来源 44
第九章各项指标承诺和完成承诺的措施 45
第十章物业管理的日常工作 47
一、前期介入 47
二、业主入住 48
三、二次装修管理 49
四、业主投诉处理 51
五、平安管理 52
六、车辆及交通管理 54
七、消防管理 55
八、园林绿化与养护 56
九、机电、智能化等设备设施的管理 57
十、环境保护与消杀效劳 59
第一章工程物业管理理念
一、恒大XXX工程概况
“恒大XXX〞东临酒十路，南邻矿山路，北邻北二环延伸线，距东二环仅1200米，交通便利。工程总占地117亩，总建筑面积276441平方米，共31幢住宅，分两期开发。一期有24栋18层的高层，面积区间从60平方米到180平方米，主力户型为80多平方米的两房和100平方米左右的三房。
小区园林景观由美国奥斯本环境艺术设计，表达出尊贵非凡的欧式宫廷风格，在35500平方米的法国皇家园林景观中，有3000平方米开阔湖面，多处法式平台、喷泉、跌水，以及沿湖而生的植被，让人多方位领略湖岸景色。恒大XXX为精装房，全部使用全球知名品牌家装，如科勒、西蒙、西门子等，将恒大XXX打造成一个高品质的精装臻品。
?????恒大XXX有超过7144平方米的五星级会所，规划有室内恒温游泳池、餐厅、健身馆、艺术娱乐中心和儿童活动中心，各项配套设施齐全。
恒大XXX由全国一级资质的金碧物业为您提供国际水准的英式管家贴心效劳。
1、工程优势：13大精品优势，铸造古城奢装生态人居
〔1〕大明宫遗址公园、浐灞洲头公园、广运潭湿地公园三大公园环绕
???〔2〕坐拥浐灞咽喉门户，尊享世界生态人居
??〔3〕276441万㎡欧陆古典主义，建筑古城稀缺人居
??〔4〕法式园林设计理念，沿袭欧陆醇正风情
???〔5〕欧陆新古典主义理念，演绎古城人居新标准
????〔6〕35500㎡欧陆皇家园林，3000㎡阔景中央内湖
????〔7〕7144㎡殿堂级湖畔会所，国际标准星级配套
????〔8〕户型面积从60㎡一房到180㎡跃层，产品类型丰富；五明式设计，阳光通透
???〔9〕满屋名牌9A精装
???〔10〕国际品牌携手XXX，打造高性价比人居
???〔11〕恒大地产精品领航中国十强
????〔12〕6纵12横路网相织，咫尺都市生活圈
位于酒十路与矿山路十字西北角，占地面积117.8979亩，总建面276441平米，小区绿化面积高达35500平米。绿化覆盖率到达45%以上。小区总规划约2597户，一期规划1716户。
2、区域的配套环境
????从城市配套设施来看，相对于XXX其他城区，城东区康复路、轻工小商城已经成了XXX对外的贸易平台，加之长乐路商圈的崛起，也使得区域的配套日趋完善，在充分满足区域内居民的日常生活需求外，也能吸引越来越多的XXX市民来此区域消费购物。
???教育——诸多名校如XXX交通大学、XXX第四医大学等及重点中学分布工程周边区域。
???商业——大明宫建材市场、易初莲花、华润万家、海星超市等……生活便利东郊长乐商圈，包含康复路服装市场、多彩商城、华东服装城等购物方便。
???医疗——西京医院、唐都医院、灞桥区中医医院、秦都口腔医院等