基本信息

---

下载

文档摘要

---

第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日汝勇健沟通技巧第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日*美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。*哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。*“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日在组织中：沟通就像人体中的血液松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日第一讲沟通的基本原理一、什么是沟通沟通是指信息/思想/情感的传递和交换过程沟通过程模型参照系参照系发送者接收者反馈信息第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日参照系：每个人各自的经验、兴趣、观点、

情感、态度、文化背景、知识等

区分对象、因人而异避免自己与自己说话第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日

有效身体语言

身体语言（动作、表情、姿势）在面对面沟通中言词7%语音语调38%身体语言55%第8页，共17页，星期日，2025年，2月5日三、有效沟通的障碍1、信息的过滤自下而上：信息的甜蜜化报喜不报忧第9页，共17页，星期日，2025年，2月5日2、沟通的层次第10页，共17页，星期日，2025年，2月5日3、无效率的听第11页，共17页，星期日，2025年，2月5日听，是一种能力。第12页，共17页，星期日，2025年，2月5日