中文+酒店服务（泰）（视频课）知到智慧树期末考试答案题库2025年天津商务职业学院

酒店的预订流程通常包括以下哪些环节？（）

答案:礼貌问候、聆听客人预订要求；复述客人预订的内容，向客人致谢并录入预订系统；查看订房系统并向客人介绍客房；询问客人的付款方式；询问客人的特殊要求

酒店的入住流程包括哪几个环节？（）

答案:办理入住；微笑目送；见面问候；其他服务

酒店核心部门包括前厅部、客房部、康体部、餐饮部和洗衣部。（）

答案:错

酒店服务人员在迎面看到宾客时应加快脚步，站立一旁，对宾客微笑点头，待客人向自己问候后再向其打招呼。（）

答案:错

酒店服务人员在迎宾时，即便是很远，只要双方有目光