附件4：
《金鲳鱼电商销售服务规范（征求意见稿）》
编制说明
标准起草组
二〇二五年四月
《金鲳鱼电商销售服务规范（征求意见稿）》
编制说明
一、任务来源
本项目来源于《珠海市市场监督管理局关于下达2025年珠
海市地方标准制修订计划项目的通知》，本标准是项目通知的
第三十项任务。根据该通知，并依据《珠海市地方标准管理办
法》等要求，珠海万山海洋开发试验区社会事业局牵头制定本
《金鲳鱼电商销售服务规范》标准。
二、制定本标准的目的、意义和必要性
（一）目的、意义
近年来，随着信息技术的进步和互联网的普及，我国电商
持续快速发展，在繁荣国内市场、扩大居民消费、降低物流成
本、提高流通效率等方面发挥着日益重要的作用。金鲳鱼作为
万山区的优势特色产业，具有肉质细嫩肥美的特点，深受消费
者的喜爱，传统的销售渠道多依赖于中间环节，存在着信息不
对称，价格不透明等问题。而通过电商销售平台，生产者可以
直接与消费者进行对接，建立起供需双方直接交流的桥梁。消
费者可以通过电商平台直接购买新鲜的产品，实现产地直供，
提高了产品的质量和安全性，也提升了消费者的满意度。电商
平台为金鲳鱼的销售带来了极大的便利：
1、满足市场需求：随着人们对新鲜海产品需求日益增长，
海产品市场面临着巨大的商机，电商能够满足消费者对于金鲳
1
鱼产品的需求，尤其是年轻人群，从而为金鲳鱼养殖带来可观
的收入；
2、突破地域限制：金鲳鱼电商可以突破地域限制，将金
鲳鱼销售到全国乃至全球，通过电商平台，消费者可以足不出
户就能品尝到产地直供的金鲳鱼；
3、提高运营效率：金鲳鱼电商销售相比传统销售具有降
低运营成本的优势，通过电商平台的大数据技术，创业者可以
实时了解消费者需求，精准营销，提高销售额。
（二）必要性
电商销售的迅猛发展既是市场发展的大势所趋，也是消费
者的需求导向，但是因为电商销售基于网络销售，消费者无法
直接感知商品，因此对销售者提出了更高的要求，在保证产品
质量的同时也要提高服务质量，才能让电商销售这一新业态新
模式得到规范的发展。特别是生鲜农产品，因其自身的特殊性，
容易腐败变质，不易贮存，且存在质量和食品安全的问题，本
标准的制定旨在突破地域限制、扩大珠海万山金鲳鱼销售渠道，
提高运营效率，为珠海市金鲳鱼销售提供极大便利。本文件明
确提出金鲳鱼电商销售的服务规范，保障金鲳鱼电商销售规范
化发展，通过制定电商销售全流程服务内容，规范售前/售后服
务、退换货服务等流程及服务质量，保障消费者合法权益：
1、规范行业健康发展：与传统销售方式不同，电商销售
不仅仅涉及销售者和消费者，还包括了第三方平台、物流服务
2
商等主体，主体的增加意味着监管范围的扩大与难度的增加，
通过制定本标准，规范各主体的基本要求，及规范服务流程和
服务质量，确保每个环节能够按照标准化的要求进行，减少人
为失误和出错的可能性，提高工作效率和质量，从