基本信息

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文档摘要

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快递客户服务业务知识与延误处理情况测试试卷

1、公司的愿景是:降低社会物流成本，增强产业核心竞争力*

对(正确答案)

错

2、客服的工作职责是:降低网点罚款，提升网点服务质量，满足客户需求、维护客户关系、介绍公司产品*

对(正确答案)

错

3、山东省服务质量KPI考核中，违规行为额外扣分10分/次*

对

错(正确答案)

4、违规行为包含:重复投诉、三方投诉、冒充引导客户投诉、虚假签收、虚假首响/完结、不派送上下楼、不送货入户、虚假申诉/举证、乱收费、服务态度差等*

对(正确答案)

错

5、服务的客户对象是针对发件人，收件客户无所谓*

对

错(正确答案)

6、白天8:30分