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文档摘要

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物流客服工作流程培训

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目录

物流客服概述

物流客服工作流程

物流客服沟通技巧

物流客服常见问题与解决方案

物流客服系统操作指南

物流客服绩效考核与改进

物流客服案例分享

01

物流客服概述

物流客服定义

物流客服是指从事物流服务，通过电话、网络等通信工具为客户提供物流咨询、查询、投诉、建议等专业服务的专职人员。

物流客服职责

负责处理客户咨询、投诉、建议等，解决客户在物流过程中遇到的问题；协助客户查询物流信息、跟踪物流动态；维护客户关系，提高客户满意度；收集客户反馈，提出改进建议。

物流客服的定义与职责

物流客服在供应链中的作用

桥梁作用

物流客服是连接客户与公司、客户与承运