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腾势-服务顾问结业考试题及答案

1.在商务礼仪中，以下奉茶的正确方式有

双手奉茶(正确答案)

握住杯口

边奉茶边说话

坐一会儿再奉茶

2.在商务礼仪中，社交距离是多长的距离

0.5-1米(正确答案)

1-2米

1-3米

3米外

3.管理客户期望值的方法不包含下列哪儿项

了解客户的期望值

提供信息和选择

提高客户的期望值(正确答案)

设定客户期望值

4.当客户体验小于客户的期望时，客户的感受是

客户非常满意

客户满意

客户失望(正确答案)

客户无感

5.以下那个不是客户体验提升的三大战场的是

好

快

省

暖(正确答案)

6.2021年12月，比亚迪和奔驰股权由原先各50%，调整为比亚迪占（），腾