基本信息

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文档摘要

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一、存在问题

员工流失率高

高居不下的人员流失率，几乎是国内呼叫中心所面临的最严峻的人力资源问题之一。员工的频繁跳槽给企业带来了昂扬的人工本钱。据统计，一个员工的聘请、培训几乎是维持一个娴熟员工本钱的四倍。对于企业而言，客户效劳代表在企业的人员架构中处于下游的位置，员工归属感差；而且大量本质雷同、可供选择的职位，降低了员工的转换本钱，尤其在呼叫中心集中的地区，待遇或员工感知方面的微小差异都会导致员工频繁跳槽。

难以招到适宜的员工

随着竞争的日益剧烈，效劳营销的不断拓展，产品线的不断丰富和流程的细致化分工，呼叫中心对于一些技术询岗位员工的素养要求开头渐渐变高。员工用工本钱不断上升、员工培训费用越