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文档摘要

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美业前台服务标准与流程培训

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CATALOGUE

目录

01

岗位职责与基础技能

02

客户接待标准流程

03

预约管理系统操作

04

产品项目知识储备

05

投诉处理与危机应对

06

职业形象与服务礼仪

01

岗位职责与基础技能

前台核心工作范畴界定

接待来访客户

预约管理

电话及邮件处理

客户信息记录

热情、礼貌地接待每一位到访的客户，提供初步咨询和引导服务。

接听、转接电话，接待来访者；处理客户咨询邮件，确保信息传递的准确及时。

负责客户的预约登记、协调与安排，确保客户按时到达并得到相应服务。

准确记录客户的基本信息、服务需求及反馈意见，为后续服务提供依据。

基础仪容仪