第1篇
一、背景
随着我国建筑行业的快速发展，工程质量问题日益受到社会各界的关注。为了提高工程质量，加强工程质量管理，确保工程安全、可靠、优质，特制定本工程质量回访工作方案。
二、目的
1.检查工程质量是否符合设计要求、规范标准；
2.了解工程质量问题产生的原因；
3.及时发现和解决工程质量问题，防止质量事故发生；
4.提高工程质量管理人员的服务意识和责任感；
5.为工程质量管理提供有益的参考和借鉴。
三、适用范围
本方案适用于所有在建和已竣工的工程项目，包括住宅、商业、工业、交通、水利等领域的工程项目。
四、组织机构
1.成立工程质量回访工作领导小组，负责组织、协调、指导工程质量回访工作；
2.设立工程质量回访办公室，负责具体实施工程质量回访工作；
3.建立工程质量回访专家组，由具有丰富工程经验的专业人员组成，负责对工程质量回访结果进行评估和指导。
五、工作内容
1.回访计划制定
（1）根据工程进度和特点，制定详细的工程质量回访计划，明确回访时间、地点、人员、内容等；
（2）针对不同类型的工程项目，制定有针对性的回访方案，确保回访工作全面、深入。
2.回访实施
（1）回访人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉工程质量管理规范；
（2）回访人员应按照回访计划，对工程项目进行现场检查，重点关注以下几个方面：
a.工程质量是否符合设计要求、规范标准；
b.工程施工过程中是否存在质量问题；
c.工程验收过程中是否存在争议；
d.工程质量管理人员的服务意识和责任感。
3.问题处理
（1）对回访过程中发现的质量问题，应及时记录、汇总，并向相关部门报告；
（2）针对存在的问题，制定整改方案，明确整改措施、责任人、整改期限；
（3）跟踪整改过程，确保问题得到有效解决。
4.结果评估
（1）对回访结果进行评估，分析工程质量问题的原因，总结经验教训；
（2）对工程质量管理人员进行考核，评价其工作绩效；
（3）对回访过程中发现的好做法、好经验进行宣传推广。
六、工作要求
1.各级工程质量管理单位要高度重视工程质量回访工作，将其作为一项重要工作来抓；
2.回访人员要严格遵守工作纪律，确保回访工作的客观、公正、真实；
3.对回访过程中发现的问题，要及时、准确、全面地记录，确保问题得到有效解决；
4.对回访结果要进行总结、分析，为工程质量管理提供有益的参考和借鉴。
七、工作保障
1.人力资源保障：选拔具有丰富工程经验的专业人员担任回访人员，确保回访工作质量；
2.资金保障：为工程质量回访工作提供必要的经费支持；
3.技术保障：提供必要的检测设备、仪器等，确保回访工作的顺利进行；
4.制度保障：建立健全工程质量回访制度，明确回访人员职责、工作流程等。
八、总结
本工程质量回访工作方案旨在提高工程质量，加强工程质量管理，确保工程安全、可靠、优质。通过实施本方案，可以及时发现和解决工程质量问题，提高工程质量管理人员的服务意识和责任感，为我国建筑行业的健康发展提供有力保障。
第2篇
一、背景及目的
随着我国建筑行业的快速发展，工程质量问题日益受到广泛关注。为了确保工程质量，提高客户满意度，增强企业竞争力，特制定本工程质量回访工作方案。通过回访，了解工程质量状况，及时发现并解决问题，持续改进工程质量，提升客户满意度。
二、工作原则
1.以客户为中心：以客户需求为导向，关注客户满意度，确保工程质量。
2.全面性：对工程项目进行全面回访，确保不遗漏任何一个环节。
3.及时性：及时发现问题，及时处理，确保工程质量得到有效保障。
4.严谨性：严格按照工作流程和标准进行回访，确保回访结果的真实性和有效性。
5.持续改进：根据回访结果，不断优化工作流程，提高工程质量。
三、工作内容
1.回访对象
（1）已交付使用的工程项目；
（2）正在施工的工程项目；
（3）客户投诉或反映质量问题的工程项目。
2.回访内容
（1）工程质量状况：包括结构安全、功能性、外观质量等方面；
（2）工程质量隐患：如漏水、裂缝、地基沉降等；
（3）客户满意度：了解客户对工程质量的满意程度；
（4）售后服务：了解售后服务质量，包括维修、保养等方面。
3.回访方式
（1）现场回访：组织专业技术人员到现场进行实地查看，了解工程质量状况；
（2）电话回访：通过电话与客户沟通，了解工程质量状况和客户满意度；
（3）网络回访：通过企业网站、微信公众号等渠道，收集客户反馈意见。
4.回访流程
（1）制定回访计划：根据项目情况，制定详细的回访计划，明确回访时间、人员、内容等；
（2）组织实施：按照回访计划，组织相关人员开展回访工作；
（3）记录整理：对回访过程中发现的问题进行记录整理，形成回访报告；
（4）问题处理：针对回访过程中