基本信息

---

下载

文档摘要

---

银行电访技能提升培训

演讲人：

日期:

CATALOGUE

目录

01

电访基础认知

02

标准流程规范

03

专业话术设计

04

系统操作实务

05

质检评估标准

06

实战训练模块

01

电访基础认知

电访业务定义与价值

01

电访业务定义

通过电话或其他电子方式与客户进行沟通交流，了解客户需求，推销银行产品与服务，收集市场信息，建立和维护客户关系的一系列活动。

02

电访价值

提高客户满意度和忠诚度，增加银行产品销售量，提升银行品牌形象，了解市场动态和客户需求，为银行决策提供支持。

金融行业监管法规

《消费者权益保护法》规定银行在电访过程中应当尊重客户权益，保护客户隐私，不得进行骚扰和