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管理者建立情感账户演讲人：日期:

目录CONTENTS01情感账户基础概念02账户核心要素03账户建立方法04应用场景实践05挑战与对策06账户评估工具

情感账户基础概念01

情感账户定义解析情感账户是一种比喻将人际关系中的情感交流与银行账户中的存款和取款相类比，强调通过积极的行为和态度建立和维护良好的人际关系。情感账户的正面存款情感账户的负面取款指通过关心、支持、尊重、理解等行为在他人情感账户中积累的正面情感，是人际关系的基石。指因忽视、冷漠、不尊重、误解等行为在他人情感账户中支取的负面情感，会导致人际关系的疏远和破裂。123

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