基本信息

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文档摘要

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保险业务操作及投诉处理相关知识测试试卷

1、投保人签收保单回执后，如果微信回访失败或是()天后仍未完成微信回访，公司开始进行电话回访。在电话回访过程中，只要没有产生问题件工单，未回访成功的保单在犹豫期内仍可选择微信回访方式。（）

A、2(正确答案)

B、3

C、5

D、6

2、若机构接到客户或业务人员反馈一直未收到合同，如何处理?（C

A、直接联系保单打印中心核实。(正确答案)

B、查看保单打印轨迹是否有数据。

C、通过保单批量打印失败清单中调取是否有该数据，保单影像件格式是否正确。若核实无误可联系契约管理岗进行核实。

D、直接联系新契约管理岗进行核实。

3、已知保单号8800XXX