基本信息

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文档摘要

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电信企业客户服务的风险剖析与精准控制策略研究

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，电信行业作为信息传输的关键纽带，已然成为推动社会经济发展的重要力量。近年来，中国电信业务行业呈现出蓬勃发展的态势，处于转型升级的关键时期。据博思数据发布的《2024-2030年中国电信业务市场深度调研与投资前景研究报告》显示，2023年我国电信业务累计值达到了18326.8亿元，较之上年增长率高达16.8%，业务收入累计值达16834.5亿元，期末总额比上年累计增长6.2%。5G、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的广泛应用，正推动电信业务从传统通信服务向智能化、综合化方向加速演