2025年企业人力资源管理师（一级）技能操作试卷：员工心理援助与辅导
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共20分）
1.心理援助与辅导的主要目的是：
A.提高员工的工作效率
B.改善员工的心理健康
C.提高员工的团队合作能力
D.减少员工离职率
2.以下哪项不属于心理援助与辅导的适用对象？
A.情绪波动大的员工
B.工作压力大的员工
C.退休员工
D.离职员工
3.心理援助与辅导的实施过程中，以下哪项不是辅导师应遵循的原则？
A.尊重保密
B.确保辅导效果
C.坚持中立立场
D.遵循职业道德
4.心理援助与辅导的基本流程不包括以下哪个环节？
A.预约
B.评估
C.计划
D.考核
5.以下哪项不是心理援助与辅导的辅导方式？
A.个别辅导
B.团体辅导
C.案例分析
D.问卷调查
6.心理援助与辅导的辅导师应具备以下哪种能力？
A.沟通能力
B.专业知识
C.情绪管理能力
D.以上都是
7.以下哪项不是心理援助与辅导的辅导内容？
A.应对压力
B.情绪管理
C.职业规划
D.人际关系处理
8.心理援助与辅导的效果评估不包括以下哪个方面？
A.员工满意度
B.辅导师满意度
C.辅导效果
D.企业满意度
9.心理援助与辅导的实施过程中，以下哪项不是辅导师应关注的问题？
A.员工心理状态
B.工作环境
C.企业文化
D.员工年龄
10.以下哪项不是心理援助与辅导的辅导目标？
A.提高员工心理素质
B.提升员工工作效率
C.降低员工离职率
D.促进企业和谐发展
二、简答题（每题5分，共25分）
1.简述心理援助与辅导的实施流程。
2.心理援助与辅导的辅导师应具备哪些素质？
3.心理援助与辅导的效果评估主要包括哪些方面？
4.心理援助与辅导在企业管理中的意义有哪些？
5.如何在心理援助与辅导过程中确保员工的心理隐私？
三、论述题（10分）
结合实际案例，论述心理援助与辅导在企业管理中的应用及其重要性。
四、案例分析题（每题10分，共20分）
1.案例背景：
某企业是一家快速发展的科技公司，近年来公司规模不断扩大，员工数量也急剧增加。然而，随着公司规模的扩大，员工之间的沟通和协作出现了一些问题，导致团队工作效率下降。同时，部分员工出现了心理压力大的现象，影响了工作表现和团队氛围。
2.案例要求：
（1）分析该企业员工心理援助与辅导的需求。
（2）根据案例背景，提出相应的心理援助与辅导方案。
（3）阐述心理援助与辅导在该企业实施过程中可能遇到的挑战及应对策略。
五、论述题（每题10分，共20分）
1.论述心理援助与辅导在提高员工心理素质方面的作用。
2.论述心理援助与辅导在促进企业和谐发展中的作用。
六、多项选择题（每题2分，共10分）
1.以下哪些属于心理援助与辅导的辅导方式？
A.个别辅导
B.团体辅导
C.案例分析
D.问卷调查
E.培训课程
2.心理援助与辅导的辅导师应具备以下哪些能力？
A.沟通能力
B.专业知识
C.情绪管理能力
D.心理测评能力
E.领导力
3.心理援助与辅导的效果评估主要包括哪些方面？
A.员工满意度
B.辅导师满意度
C.辅导效果
D.企业满意度
E.员工绩效
4.以下哪些属于心理援助与辅导的辅导内容？
A.应对压力
B.情绪管理
C.职业规划
D.人际关系处理
E.企业文化
5.心理援助与辅导在企业管理中的意义有哪些？
A.提高员工工作效率
B.降低员工离职率
C.促进企业和谐发展
D.增强企业竞争力
E.提升企业形象
本次试卷答案如下：
一、选择题
1.B.改善员工的心理健康
解析：心理援助与辅导的核心目的是帮助员工改善心理健康状况，提高生活质量。
2.C.退休员工
解析：退休员工通常已经离开工作岗位，不属于在职员工的心理援助与辅导对象。
3.B.确保辅导效果
解析：辅导师应遵循的原则包括尊重保密、中立立场和职业道德，但不包括确保辅导效果，因为效果受到多种因素的影响。
4.D.考核
解析：心理援助与辅导的流程通常包括预约、评估、计划和实施，不包括考核。
5.D.问卷调查
解析：心理援助与辅导的辅导方式通常包括个别辅导、团体辅导和案例分析，问卷调查不是辅导方式。
6.D.以上都是
解析：心理援助与辅导的辅导师需要具备良好的沟通能力、专业知识、情绪管理能力等。
7.C.职业规划
解析：心理援助与辅导的辅导内容通常包括应对压力、情绪管理和人际关系处理，职业规划不是其主要内容。
8.B.辅导师满意