邮政业务考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.以下哪种不属于邮政普遍服务业务？（）
A.信件B.单件重量不超过5千克的印刷品
C.包裹D.快递
答案：D
2.邮政储蓄银行的英文缩写是（）
A.PSBCB.ABCC.ICBCD.BOC
答案：A
3.国内挂号信函的查询有效期为自交寄之日起（）内。
A.3个月B.6个月C.9个月D.1年
答案：D
4.邮政营业信息系统中，“开据发票”功能在（）模块。
A.收寄B.封发C.综合D.投递
答案：C
5.国际邮件中，信函的最大尺寸限度是（）
A.长、宽、厚合计不超过90厘米，最长一边不超过60厘米
B.长、宽、厚合计不超过100厘米，最长一边不超过70厘米
C.长、宽、厚合计不超过110厘米，最长一边不超过80厘米
D.长、宽、厚合计不超过120厘米，最长一边不超过90厘米
答案：A
6.下列哪种情况不属于邮政服务质量问题中的通信事故（）
A.给据邮件丢失B.邮件延误
C.机要邮件失密D.邮政储蓄资金案件
答案：B
7.邮政贺卡的业务代码是（）
A.10B.11C.12D.13
答案：C
8.邮政小包的最大重量限度是（）
A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克
答案：A
9.邮政营业场所的营业时间牌应悬挂在（）位置。
A.室内显眼B.室外明显
C.营业台席D.无所谓
答案：B
10.国内普通包裹的最小尺寸限度是（）
A.长度不小于14厘米，宽度不小于9厘米
B.长度不小于15厘米，宽度不小于10厘米
C.长度不小于16厘米，宽度不小于11厘米
D.长度不小于17厘米，宽度不小于12厘米
答案：A
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.邮政普遍服务的特点包括（）
A.服务的公共性B.服务的公平性
C.服务的均等化D.服务的盈利性
答案：ABC
2.以下属于邮政特色业务的有（）
A.邮政贺卡B.思乡月C.校园包裹D.国际小包
答案：ABC
3.邮政营业信息系统中，收寄模块可以完成的操作有（）
A.平常邮件收寄B.给据邮件收寄
C.代收费D.邮件封发
答案：AB
4.国际邮件按内件性质分为（）
A.函件B.包裹C.特快专递邮件D.印刷品
答案：ABC
5.邮政服务质量指标包括（）
A.邮件时限B.邮件频次
C.邮件丢失率D.客户满意度
答案：ABCD
6.邮政营业场所应配备的设备有（）
A.营业桌椅B.日戳
C.电子秤D.监控设备
答案：ABCD
7.以下哪些属于邮政职业道德的内容（）
A.尽职B.协作
C.为民D.创优
答案：ABCD
8.国内给据邮件包括（）
A.挂号信B.挂号印刷品
C.包裹D.特快专递邮件
答案：ABCD
9.邮政代理金融业务包括（）
A.储蓄业务B.理财业务
C.保险业务D.信贷业务
答案：ABC
10.邮件的投递方式有（）
A.按址投递B.用户领取
C.窗口投交D.上门投递
答案：ABC
三、判断题（每题2分，共20分）
1.邮政企业可以自行调整普遍服务业务的资费。（×）
2.挂号信可以使用邮政专用信封。（√）
3.国际邮件只能通过航空运输。（×）
4.邮政营业信息系统可以实现邮件的全程跟踪查询。（√）
5.邮政服务质量监督管理部门只能是邮政管理局。（×）
6.国内包裹收寄时必须检查内件。（√）
7.邮政贺卡只能在春节期间发行。（×）
8.邮政储蓄银行可以开展对公业务。（√）
9.邮件封发就是将邮件进行简单包装。（×）
10.邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现。（√）
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述邮政普遍服务的定义。
答案：邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2.列举三种常见的邮政业务营销方式。
答案：上门营销，向客户介绍业务；网点营销，在营业场所吸引客户；线上营销，通过网络平台推广业务。
3.国内特快专递邮件收寄的基本要求有哪些？
答案：验视内件，确保符合规定