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文档摘要

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票务代理服务的跨文化交际能力培养考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估票务代理服务人员在跨文化交际中的能力，包括沟通技巧、文化意识、问题解决及客户服务等方面，以提升其在国际票务代理领域的专业素养和竞争力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.当一位来自不同文化背景的客户询问关于机票价格的问题时，以下哪种回答方式最符合跨文化交际原则？（）

A.直接给出价格，不解释原因

B.解释价格构成，并说明不同服务等级

C.询问客户预算，然后推荐