商务能力
第八章遵循礼仪互敬共赢
CONTENTS
06
网络礼仪
学习目标
知识目标
实训目标
能力目标
掌握商务活动中仪表、社交、宴请、馈赠等相关礼仪要求，避免商务活动中的礼仪禁忌。
通过模拟体验商务活动中各礼仪实训任务的完成，提高学生礼仪践行能力。
能在商务活动中，注重相关礼仪规范，具有学礼、懂礼、守礼和用礼的意识。
学习目标
Part01
认识商务礼仪
商务礼仪的根本内容是约束自己、尊重他人，商务礼仪的目的是让人们能轻松愉快地交往，基本原则是为他人着想，“己所不欲勿施于人”是商务礼仪的精髓。
一、商务礼仪的概念
商务礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
二、商务礼仪的主要功能
三、商务礼仪的原则
Part02
掌握仪表礼仪
一、化妆及注意事项
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映其审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
二、服饰礼仪
（一）着装的TPO原则
T——Time，代表时间、季节、时令、时代；
P——Place，代表地点、场合、职位；
O——Object，代表目的、对象。
服饰是一种文化，也是一门艺术。穿着得体不仅能赢得别人喜欢，给人良好印象，还能
不断提高自己信心，享受生活乐趣。
思考
朋友间聚会，穿正装
合适么？
（三）女士职业装的着装要求
1．西装
2．套裙
3．衬衫
4．鞋子
5．其他注意事项
1）丝巾
2）丝袜
三、仪态礼仪
（一）站姿
图1：女士标准式坐姿
图2：侧腿式坐姿
图3：叠腿式坐姿
图1：男士标准式坐姿
图2：男士叠腿式坐姿
（二）坐姿
Part03
熟知社交礼仪
一、会面礼仪
1．问候要有顺序
2．称呼要有别
（1）有些称呼是普遍适用的，如称行政职务、技术职称等；
（2）和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。
（二）介绍礼仪
1．自我介绍
2．介绍他人
（1）要了解双方是否有结识的愿望
（2）应遵循一定的顺序
（一）问候礼仪
（三）握手的礼仪
1．握手的方法
2．握手的顺序
3．握手的禁忌
（1）左手相握
（2）交叉相握
（3）戴着手套或墨镜
（4）只握住对方手指尖
（5）伴随太多动作
握手礼仪
二、名片的礼仪
（一）名片的交换顺序
一般来说，地位低的人首先把名片递给地位高的人，客人先送给主人。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，切勿跳跃式的进行，以免给对方厚此薄彼之感。
（二）名片的递送
（三）名片的接受
三、引导的礼仪
四、乘车礼仪
（一）双排五座轿车
1、当主人驾驶时
2、当专职司机驾驶时
（二）主人夫妇驾车时
主人夫妇驾车时，应用由主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座；男士要服务于女士，打开车门应让夫人先上车，然后自己再上车。
（三）吉普车
吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排为尊，后排右座次之。
上车时，后排位低者先上车，前排位高者后上车。
下车时，前排客人先下车，后排客人后下车。
Part04
了解馈赠礼仪
你会送“礼”吗？
轻重得当
02
01
04
03
时机恰当
注重效用
投好避忌
馈赠原则
小案例—北京大学赠送连战的礼物
2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻的照片，然后面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。
讨论：请结合礼物的赠送原则谈谈这次礼物赠送的成功之处。
赠礼礼仪
注意礼品的包装
01
02
03
注意赠礼的场合
注意赠礼时的态度、动作和语言
外国人怎么送礼？
1、法国
在法国送礼，一般选在重逢时。礼品选择应表示出对法国主人的智慧的赞美，应邀去法国人家用餐时，应送几枝不捆扎的鲜花。
禁忌：不能送菊花，杜鹃花以及黄色的花；不能送带有仙鹤图案的礼物，认为仙鹤是愚蠢的标志；不能送核桃，核桃是不吉利的；不给女士送香水，被认为过分亲热。
2、德国
德国人以“严谨”来著称，从遍布世界各地的德国汽车就不难看出，严谨在工业生产中多么重要。德国人送礼也会很挑剔，包装一定要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品。
禁忌：德国人是很会挑剔的，包装要力求尽善尽美；不习惯玫瑰送人，他们认为玫瑰是情人间的专利，万勿送给主顾；不喜欢别人送厚礼，送礼超过一定金额必须纳税；送花不能送十支，他们反感“成打出售”的物品；带有