医院礼仪培训试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.与患者交谈时，合适的目光注视区域是（）
A.额头B.双眼C.胸部D.嘴巴
答案：B
2.医院工作人员着装要求不包括（）
A.整洁B.时尚C.得体D.规范
答案：B
3.迎接患者时，最佳的距离是（）
A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米
答案：C
4.引导患者时，应走在患者的（）
A.左前方B.右前方C.正前方D.后方
答案：A
5.接听电话时，应在（）声内接听。
A.1B.2C.3D.4
答案：C
6.对患者的称呼最好使用（）
A.床号B.职务C.姓名D.亲属称呼
答案：C
7.进入病房前，首先要做的是（）
A.敲门B.直接进入C.咳嗽示意D.呼喊患者
答案：A
8.为患者做检查时，哪项做法错误（）
A.尊重患者隐私B.动作轻柔C.边检查边聊天D.解释检查目的
答案：C
9.递送物品时，应（）递出。
A.单手B.双手C.随意D.左手
答案：B
10.与患者沟通时，语速宜（）
A.快速B.缓慢C.适中D.依患者语速而定
答案：C
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.医院工作人员语言礼仪要求包括（）
A.礼貌B.专业C.简洁D.热情
答案：ABCD
2.以下属于微笑的作用的有（）
A.消除隔阂B.有益健康C.提升亲和力D.增加工作效率
答案：ABC
3.与患者沟通时，肢体语言包括（）
A.点头B.微笑C.眼神交流D.适当的手势
答案：ABCD
4.医院礼仪的原则有（）
A.尊重B.真诚C.规范D.适度
答案：ABCD
5.接待患者投诉时，正确做法是（）
A.认真倾听B.表示同情C.推诿责任D.积极解决
答案：ABD
6.病房环境礼仪要求有（）
A.整洁B.安静C.舒适D.美观
答案：ABCD
7.护士为患者进行操作时，应做到（）
A.操作熟练B.动作敏捷C.解释清楚D.态度和蔼
答案：ABCD
8.医生与患者沟通时，内容包括（）
A.病情诊断B.治疗方案C.注意事项D.预后情况
答案：ABCD
9.医院工作人员着装规范要点有（）
A.统一着装B.佩戴胸牌C.保持干净D.不穿奇装异服
答案：ABCD
10.为患者指引方向时，正确的方式有（）
A.手指并拢B.掌心向上C.目光跟随D.简单说明
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共20分）
1.医院工作人员在工作时可以佩戴夸张的首饰。（）
答案：错误
2.与患者沟通时，要多使用专业术语，以显示专业性。（）
答案：错误
3.微笑是最有亲和力的表情，在任何场合都要保持微笑。（）
答案：错误
4.进入手术室，不需要更换专用服装。（）
答案：错误
5.与患者交谈时，身体可以随意倾斜。（）
答案：错误
6.接听患者电话时，可以边接电话边做其他事情。（）
答案：错误
7.患者出院时，不需要进行出院指导。（）
答案：错误
8.医院工作人员之间称呼可以用绰号。（）
答案：错误
9.为患者进行检查时，不需要提前告知患者。（）
答案：错误
10.在医院内可以随意大声喧哗。（）
答案：错误
四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述医院工作人员在接待患者时的基本礼仪。
答案：主动热情迎接，微笑、使用礼貌用语；保持合适距离，目光友好交流；引导患者时走在左前方，动作规范；介绍自己和环境，耐心解答疑问。
2.医生在与患者沟通病情时，需要注意什么？
答案：语言通俗易懂，避免过多专业术语；态度亲切耐心，关注患者情绪；条理清晰说明病情、治疗方案及预后；尊重患者意见和隐私。
3.简述护士为患者进行护理操作时的礼仪要点。
答案：操作前礼貌告知目的、方法，取得患者同意；操作中动作轻柔熟练，态度专注认真；操作后及时询问感受，做好整理和嘱咐。
4.医院工作人员在工作中如何体现尊重患者？
答案：称呼患者用姓名等恰当方式；尊重患者隐私，检查、治疗注意遮挡；认真倾听患者诉求，不打断；尊重患者意见和选择，共同制定诊疗方案。
五、讨论题（每题5分，共20分）
1.讨论医院礼仪对提升患者满意度的重要性。
答案：良好医院礼仪能