基本信息

---

下载

文档摘要

---

建筑物清洁服务中的客户需求分析考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对建筑物清洁服务中客户需求分析的理解和掌握程度，通过分析客户需求，提高服务质量，增强客户满意度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户需求分析的首要步骤是：（）

A.确定服务范围

B.了解客户背景

C.分析竞争对手

D.制定服务方案

2.建筑物清洁服务中，以下哪项不属于客户需求？（）

A.清洁效果

B.服务速度

C.价格优惠

D.安全保障