海润名都物业手册文案
尺寸自定
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海润名都物业治理手册
襄樊东海岸物业治理
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前言Preface
在您入住海润名都的同时，请认真阅读本手册，物业治理将与您以后的日常生活息息相关。您可以通过此手册了解物业治理公司的实力背景、供给的效劳内容，以及您需要协作的义务和可以享受的权利。得到您的了解和信任将对我们的物业治理工作带来莫大的帮助，期望我们能与您一起为海润名都小区制造一个安全、干净、美丽、舒适的生活、工作环境。
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第一章生疏东海岸物业IntroductionOfTheCompany
襄樊东海岸物业治理，是深圳东海岸物业治理的分公司。深圳东海岸物业治理是建设部一级、深圳市首批甲级物业治理企业，是业内首批通过ISO9001：2025、ISO1400认证的企业。
自1994年公司成立以来，东海岸物业高水平的治理和优质的效劳不仅获得了宽阔业主
的信任与好评，而且赢得了良好的社会声誉。截止2025年，公司共获得国家、省及市、区
级各种荣誉206项。
十多年来，东海岸人传承特区的优质效劳理念，以“顾客至上，效劳第一”为效劳宗旨，沿袭并持续改进沿海地区良好的效劳手段和技巧，勇于开拓，锐意进取，目前已进展成为拥有员工1000多名，高、中级专业人才和专业技术人才近200名的大型企业。
襄樊东海岸物业治理下设海润名都治理处，机构设置包括：客户效劳中心、工程修理部、公共秩序维护部和清洁绿化班，治理处全体员工竭诚为海润名都业主供给优质高效的效劳。
我们的宗旨：业主至上、效劳第一我们的精神：严格要求、自觉奉献
我们的承诺：让您和您的子孙后代永久满足
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其次章感受优质物业效劳GoodService
依据海润名都的工程特征和业主职业构成，我们将海润名都的物业效劳定位为酒店式物业效劳模式，即通过优质高效的治理效劳，为业主供给便捷、安全、舒适、干净的生活、工作环境，提高物业的附加值。
NO.1便捷Convenience
1、接待前台化
第一时间觉察业主的需要，并在最短时间内解决问题，使业主的被重视程度最大化，这就是接待前台化。具体的效劳方式如下：
◎设置效劳中心：效劳中心作为处理与业主之间需求的前台，接待员通过接待或等形式，直接与业主对话，把需求反响给对应部门，并依据需求的侧重程度准时限进展回访，以监视效劳效果，从而确保效劳质量。
◎全天候受理业主信息，满足不同业主的效劳需求。
2、首问负责制
业主可以就近通过治理处任一员工，或打一个，需求就能通过受理的员工准时将信息反响给相关部门，在最短的时间内得到解决。
3、等候制
在每天业主进入和离开小区的顶峰时段，贴心助理将在主入口等候，实行面对面、零距离的沟通。
4、推行“一卡通”
为了让业主省心省力，小区的治理实行“一卡通”制度。业主出入、缴费〔包括受托付代收的费用，物业治理费、特约效劳费及修理费等〕，凭一张卡均可完成，格外便利。
5、推出联盟商家效劳
为延长并增值物业效劳，我们将与多家产品、信誉好的供给商联盟，推出各种贴心便利的效劳，比方家装讲座、建材家私展现、送水送餐、预订酒店、车机票等，使业主居家工作更加便利。
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NO.2安全Security
1、防范技术
小区实行封闭式、智能化的治理，其智能化配置主要包括：
闭路电视监控系统：小区出入口、公共区域及重要部位24小时监控，随时了解治安状况。
周界防范报警系统：当有外人非法闯入时，主机能即时报警，保安人员会在第一时间
掌握非法进入者。
ⅠＣ卡门禁与停车场治理系统：小区人行入口，停车场道闸实行ⅠＣ卡识别，有效掌握非小区业主和车辆的进入。
可视楼宇对讲系统：小区业主通过可视对讲与访客、监控中心和入口岗，确定是否准入，也可与效劳中心进展语音传输。
消防自动报警系统：消防报警主机与119联网，小区内各处装有自动消防报警器材和灭火设备，能够快速确定起火源，准时扑灭火灾，削减损失。
保安电子巡更系统：科学制定巡更线路，确保巡逻保安工作的有效性，使公共秩序始终处于严密掌握中。
2、防范制度：
出入掌握
●人员出入：对业主出入将依据业主资料和读卡器识别，施工及效劳性人员凭临时出入证识别。访客进入须征得业主同意，严格掌握外来人员进入。
●物品出入：业主搬家或外运大件物品出门，须出示由效劳中心开据的放行条。施工人
员携带物品出入须出示放行条，实物须与物品清单相符。
受控物品进入应受到约束；如：易燃易爆品、电焊氧焊机、瓶装液化气、搭建物资、防盗网等。
●车辆出入：车辆进出经读卡器确认，进入车库按指定车位停放。临时进入车辆在确认
后进入车库并停靠临时车位，超过时限按规定收费。
巡逻
●全天候巡查公共区域，按巡更线路进展打点及重点部位的巡察，准时觉察并排解安全隐患，解决安