营销员二级复习题（附答案解析）
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1.（）是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织
A、课堂培训法
B、实地培训法
C、模拟培训法
D、会议培训法
正确答案：D
答案解析：会议培训法是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。课堂培训法主要是通过老师讲授知识等方式；实地培训法侧重于在实际工作场景中培训；模拟培训法是模拟实际销售场景等进行培训，均不符合题意。
2.采购政策不包括以下哪个方面（）。
A、盈利目标规划
B、品类界定
C、类目管理
D、制定厂商管理标准
正确答案：C
3.顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（)
A、作业质量
B、职能质量
C、感受质量
D、技术质量
正确答案：D
答案解析：技术质量是指顾客从服务过程中所得到的东西，例如酒店提供的房间、餐厅提供的食物等。作业质量侧重于服务的操作流程和执行情况；职能质量强调员工与顾客互动过程中所体现的质量；感受质量是顾客对服务的整体主观感受。所以顾客从服务过程中所得到的东西属于服务质量的技术质量。
4.对定价造成影响的服务业特征不包括（）。
A、服务的无形性特征
B、服务的不可储存性
C、服务的需求波动小
D、服务与提供服务的人的不可分开性
正确答案：C
答案解析：服务的需求波动小是对定价造成影响的服务业特征之一。服务的无形性特征使得服务难以像有形产品那样进行直观定价；服务与提供服务的人的不可分开性，人的因素会影响服务质量和定价；服务的不可储存性导致无法通过储存调节供需来影响定价。而需求波动小不是影响定价的服务业特征，相反，需求波动大会给定价带来挑战，需要考虑根据需求波动来灵活定价等策略。
5.在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争
A、衰退期
B、成长期
C、竞争期
D、成熟期
正确答案：C
6.下列属于推式策略所运用的推广工具的是（）。
A、广告
B、公共关系
C、人员推销
D、促销
正确答案：C
答案解析：推式策略是指利用推销人员与中间商促销将产品推向市场。人员推销是企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售，属于推式策略所运用的推广工具。促销包括多种方式，范围较广，不单纯属于推式策略；公共关系主要是通过各种活动树立企业良好形象等，不属于推式策略；广告主要是通过媒体等传播信息，吸引消费者，也不属于推式策略。
7.为了满足消费者需求，某品牌打印机推出集成了复印、打印和传真机功能的打印机，属于（）。
A、多功能定位
B、集成定位
C、功能定位
D、重点功能定位
正确答案：A
答案解析：集成定位是将产品定位于在多个领域都有集成优势的位置；重点功能定位强调突出某一关键重点功能；功能定位侧重于产品基本功能方面的定位；多功能定位则明确体现产品具备多种功能，该打印机集成了复印、打印和传真机功能，属于多功能定位。
8.货架资源的分配涉及的因素有两个：一是货架在门店所处的区域，二是（）。
A、货架大小
B、货架规划
C、货架的空间
D、货架距离
正确答案：C
答案解析：货架资源分配涉及两个因素，一是货架在门店所处区域，二是货架的空间。货架空间不同，其承载商品的能力和展示效果等不同，会影响商品在货架上的摆放和资源分配。而货架距离不是资源分配的关键因素；货架大小包含在货架空间概念里；货架规划不是与区域并列的直接影响资源分配的因素。
9.传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成长，其改进方法是（）
A、增加员工晋升的难度
B、减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端
C、打开多条上升通道，并形成阶梯
D、做好员工思想工作，使其能够安然的面对现状
正确答案：C
答案解析：传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，这种方式限制了员工的成长。改进方法是打开多条上升通道，并形成阶梯，这样能为员工提供更多样化的发展路径，满足不同员工的需求和能力特点，促进员工的成长和发展，而不是增加晋升难度、减小金字塔高度层级或单纯做思想工作让员工面对现状。
10.处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。
A、继续观察
B、直接指导解决
C、事前预防性解决
D、现场培训解决
正确答案：C
11.提升顾客安全感的基本策略不包括（）
A、提供优质物流
B、提供退换货服务
C、提供货到付款服务
D、提升品牌效应
正确答案：A
答案解析：提供优质物流主要是关于物流配送效率和质量等方面，与直接提升顾客安全感并无直接关联。货到付款服务能让顾客觉得付款有保障，退换货服务让顾客购买无后顾之忧，提升品牌效应能让顾客对品牌产生信任从而增加安全感。所以提升顾客安全感的基本策略不包括提供优质物流。
12