邮政营业员试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种邮件不属于给据邮件（）
A.挂号信B.平信C.特快专递D.挂号印刷品
答案：B
2.国内挂号信函的最大重量限度是（）
A.1千克B.2千克C.3千克D.4千克
答案：B
3.邮政编码由（）位数字组成。
A.4B.5C.6D.7
答案：C
4.邮政企业的服务宗旨是（）
A.迅速、准确、安全、方便B.优质服务、确保畅通
C.人民邮政为人民D.用户至上
答案：C
5.下列不属于邮政业务的是（）
A.储蓄业务B.寄递业务C.保险业务D.电信业务
答案：D
6.收寄国际挂号函件时，应在信封上加盖（）戳记。
A.“挂号”B.“国际挂号”C.“挂号信函”D.“国际函件”
答案：B
7.国内特快专递邮件的查询有效期为自交寄之日起（）
A.3个月B.6个月C.9个月D.1年
答案：D
8.邮政营业信息系统中，交易代码“110”表示（）
A.收寄挂号信B.收寄平信C.收寄特快专递D.收寄包裹
答案：A
9.以下哪种情况不能办理邮件撤回（）
A.挂号信已发出B.特快专递已妥投C.包裹已收寄D.平信已发出
答案：B
10.邮政营业员在收寄邮件时，发现邮件内夹寄危险物品，应（）
A.照常收寄B.拒绝收寄C.通知寄件人取出后收寄D.自行处理
答案：B
多项选择题（每题2分，共10题）
1.邮政普遍服务业务包括（）
A.信件寄递B.包裹寄递C.邮政汇兑D.邮政储蓄
答案：ABC
2.以下属于邮政特殊服务的有（）
A.义务兵平常信函B.盲人读物C.机要通信D.烈士遗物寄递
答案：ABCD
3.国内邮件按处理手续分为（）
A.平常邮件B.给据邮件C.保价邮件D.非保价邮件
答案：AB
4.下列哪些属于国际邮件的种类（）
A.信函B.明信片C.印刷品D.小包
答案：ABCD
5.邮政营业场所应配备的设备有（）
A.日戳B.夹钳C.过戳机D.秤
答案：ABCD
6.收寄邮件时，对邮件的包装要求有（）
A.符合邮件性质B.便于装卸搬运C.保证安全D.外观美观
答案：ABC
7.邮政营业员在接待用户时，应做到（）
A.热情礼貌B.耐心周到C.语言规范D.操作迅速
答案：ABCD
8.以下哪些邮件可以办理改寄（）
A.挂号信B.特快专递C.包裹D.平信
答案：ABC
9.邮政储蓄业务包括（）
A.活期储蓄B.定期储蓄C.信用卡D.理财业务
答案：ABCD
10.邮件损失赔偿的方式有（）
A.现金赔偿B.邮费赔偿C.实物赔偿D.提供免费服务
答案：AC
判断题（每题2分，共10题）
1.邮政企业可以自行调整邮政普遍服务业务的资费。（）
答案：×
2.平常邮件不进行登记，也不接受查询。（）
答案：√
3.国际邮件的重量和尺寸限度由各国邮政自行规定。（）
答案：×
4.邮政营业员收寄邮件时，无需检查邮件内件。（）
答案：×
5.挂号信可以办理保价业务。（）
答案：√
6.邮政营业信息系统可以实现邮件收寄、封发、运输等环节的信息处理。（）
答案：√
7.收寄包裹时，只要包装牢固，无需考虑物品性质。（）
答案：×
8.用户交寄的邮件必须符合国家规定的准寄内容。（）
答案：√
9.邮政储蓄的利息收入免征个人所得税。（）
答案：√
10.邮件发生丢失、损毁，邮政企业都应承担赔偿责任。（）
答案：×
简答题（每题5分，共4题）
1.简述邮政营业员收寄邮件的基本流程。
答案：接收邮件，验视内件，检查包装，称重计费，录入信息，打印详情单，贴签封装，收款盖章，交相关部门处理。
2.国内特快专递邮件有哪些特点？
答案：速度快，时效性强；有专人负责处理和运输；提供邮件跟踪查询服务；安全性较高，丢损赔偿有保障。
3.邮政普遍服务的意义是什么？
答案：保障公民通信权利，促进信息交流；服务社会民生，推动经济发展；体现国家公共服务职能，维护社会公平与稳定。
4.收寄国际邮件时，对邮件的书写规格有哪些要求？
答案：收件人姓名、地址写在邮件封面中间靠右偏下位置，寄件人姓名、地址写在左上角；应用英文或寄达国通晓