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文档摘要

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航空客运服务数字化转型与客户满意度研究报告

一、航空客运服务数字化转型概述

1.1航空客运服务数字化转型背景

1.1.1市场竞争加剧

1.1.2旅客需求多样化

1.1.3环保要求提高

1.2航空客运服务数字化转型现状

1.2.1信息化建设

1.2.2智能化服务

1.2.3移动化服务

1.2.4协同化服务

1.3航空客运服务数字化转型对客户满意度的影响

1.3.1提高服务效率

1.3.2满足个性化需求

1.3.3提升安全保障

1.3.4增强旅客体验

二、航空客运服务数字化转型策略与实施

2.1数字化转型策略

2.1.1以客户为中心

2.1.2技术创新

2.1.3